Thành phố New York vừa ban hành luật mới cho phép người dân dễ dàng hủy các dịch vụ đăng ký trực tuyến, sau khi một phán quyết của tòa phúc thẩm liên bang hồi năm ngoái đã vô hiệu hóa quy định tương tự trên toàn quốc. Luật mới này, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10, yêu cầu các doanh nghiệp phải tạo điều kiện hủy bỏ dịch vụ đăng ký dễ dàng như lúc khách hàng đăng ký ban đầu, áp dụng cho mọi thứ từ thẻ tập gym đến các ứng dụng tính phí hàng tháng.
Thị trưởng Zohran Mamdani cho biết: “Không ai nên mất 45 phút nghe nhạc chờ điện thoại chỉ để ngừng trả tiền cho thứ họ không bao giờ muốn. Nếu một công ty có thể lấy tiền của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột, bạn cũng nên có thể lấy lại tiền của mình chỉ bằng một cú nhấp chuột.” Nếu các công ty không tuân thủ, họ có thể bị phạt tới 525 đô la cho mỗi vi phạm.
Để hỗ trợ luật mới, thành phố đã ra mắt một trang web cho phép người dân New York nộp đơn khiếu nại về các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc hủy bỏ dịch vụ. Theo cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng và Lao động Thành phố New York, các nhân viên toàn thời gian sẽ xử lý các đơn khiếu nại này, khác với các hệ thống chatbot tự động.
Trong khi quy định cấp liên bang vẫn chưa được khôi phục, nhiều tiểu bang như California, Maryland và Colorado đã có luật bảo vệ người tiêu dùng tương tự. Các chuyên gia cho rằng động thái của New York là một bước đi sáng tạo, có thể làm hình mẫu cho các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng khác trên toàn quốc trong bối cảnh có hàng trăm ngàn khiếu nại về việc hủy dịch vụ khó khăn được ghi nhận.
Theo CNET.
