HOUSTON – Một người dân đến từ Katy, Texas, là người mới nhất liên hệ với chương trình 2 Helps You sau khi StubHub hủy trải nghiệm World Cup của anh ấy ở Houston, sau khi đã đầu tư hàng nghìn đô la cho sự kiện của đời mình. Dennis Hetu và gia đình không chỉ háo hức được xem một trận đấu World Cup ngay tại quê nhà mà còn được chứng kiến sự thi đấu của tiền đạo huyền thoại người Bồ Đào Nha, Cristiano Ronaldo.
Ông Hetu cho biết đã mua vé qua StubHub vào đầu tháng 12 năm 2025 cho trận đấu diễn ra vào ngày 23 tháng 6 tại Houston. Sau khi biết hai ngày sau khi mua rằng Bồ Đào Nha sẽ là một trong những đội thi đấu, ông đã mời gia đình từ North Carolina và Colombia.
Theo lời ông Hetu, ông bắt đầu liên hệ với StubHub vào tháng 1 để hỏi về tình trạng xác nhận của những chiếc vé đã mua. Ông Hetu cho biết nền tảng bán vé đã nhiều lần đảm bảo với ông rằng vé sẽ được giao gần ngày thi đấu, và vào ngày 15 tháng 6, họ nói rằng “mọi thứ đều ổn”. Tuy nhiên, vào ngày 16 tháng 6, một tuần trước trận đấu, ông Hetu đã nhận được email từ StubHub thông báo người bán đã không cung cấp được vé.
Như chúng tôi đã đưa tin trong loạt bài điều tra – hiện đang là trọng tâm của cuộc điều tra từ Tổng chưởng lý tiểu bang Texas – StubHub tuyên bố Bảo lãnh Người hâm mộ 100% khi vé được mua trên trang web của họ.
Ông Hetu nói với 2 Helps You rằng ông đã dành nhiều giờ để trao đổi với StubHub qua tin nhắn kỹ thuật số và điện thoại. Trong một cuộc gọi vào ngày 17 tháng 6, ông Hetu cho biết ông đã nói rõ rằng ông muốn mọi thứ từ StubHub phải được ghi lại và lưu giữ.
Ông Hetu trở thành người dân Texas mới nhất đệ đơn khiếu nại lên Đường dây nóng Khiếu nại Người tiêu dùng của Tổng chưởng lý. Ông cũng cho biết tài liệu và cuộc gọi của ông với StubHub, được công ty ghi lại vào ngày 17 tháng 6, sẽ rất quan trọng khi ông nói chuyện với các điều tra viên từ Văn phòng Tổng chưởng lý.
Ông Hetu cũng có kế hoạch vượt ra ngoài văn phòng Tổng chưởng lý để đệ đơn khiếu nại lên Ủy ban Thương mại Liên bang, vì ông muốn các quan chức liên bang nhận thức được các hoạt động kinh doanh của StubHub trong các sự kiện như World Cup.
Tách biệt với vụ việc này, ông Hetu chia sẻ rằng ông đang xem xét các hành động pháp lý do khoản chi “15.000 đến 20.000 đô la” cho trải nghiệm này – bao gồm cả việc phải chi thêm 4.575,85 đô la cho hai vé mua qua trang web của FIFA để ít nhất hai thành viên trong gia đình ông có thể đến xem trận đấu của Bồ Đào Nha.
StubHub đã trả lời 2 Helps You trong một tuyên bố: “Xin chào Mario, cảm ơn email của bạn. Vì đây hiện là một vấn đề pháp lý, chúng tôi không thể bình luận.”
Để đáp lại tuyên bố này, 2 Helps You đã gửi email các câu hỏi sau tới StubHub, với hy vọng đội ngũ pháp lý hoặc bộ phận quan hệ chính phủ của họ có thể trả lời: Số lượng vụ kiện chống lại StubHub trong World Cup 2026 do khách hàng mua vé trên nền tảng của bạn bị hủy? Khoảng bao nhiêu vé đã bị StubHub hủy cho khách hàng trong World Cup 2026? (Chúng tôi không tìm kiếm một con số chính xác, chỉ cần một tỷ lệ phần trăm – ngay cả một phạm vi ước tính nếu nhóm của bạn có thể cung cấp?) Cho đến lần cập nhật cuối cùng, tôi đã có các cuộc điều tra về StubHub bởi Văn phòng Tổng chưởng lý của British Columbia, Canada, và Văn phòng Tổng chưởng lý của Tiểu bang Texas. Có vụ nào khác không? Mặc dù bạn cho biết sẽ không bình luận về trường hợp của ông Hetu, vui lòng cho chúng tôi biết một khách hàng như Dennis nên làm gì trong tình huống này?
Chúng tôi vẫn chưa nhận được phản hồi từ StubHub trước thời hạn của báo cáo này, theo KPRC Click2Houston.
