Texas, cùng với 45 tiểu bang khác, đã đạt được một thỏa thuận dàn xếp trị giá 45 triệu USD với Block, Inc., công ty mẹ của Cash App, để giải quyết các cáo buộc về việc nền tảng thanh toán di động này đã đánh lừa người dùng về các biện pháp bảo mật và thất bại trong việc cung cấp các biện pháp bảo vệ gian lận theo yêu cầu pháp lý.
Theo đó, Texas sẽ nhận được gần 5 triệu USD từ khoản dàn xếp này. Ngoài ra, Cash App còn phải cung cấp từ 75 triệu đến 120 triệu USD dưới hình thức hoàn tiền cho người tiêu dùng theo một thỏa thuận riêng với Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Hoa Kỳ (CFPB).
Trong vòng 30 ngày tới, Cash App buộc phải thực hiện các cải cách lớn, bao gồm hỗ trợ khách hàng trực tiếp 24/7, quy trình báo cáo gian lận đơn giản hóa và cảnh báo rõ ràng về các vụ lừa đảo ngay trong ứng dụng. Các cải cách này sẽ được giám sát trong vòng 5 đến 7 năm tới.
Cuộc điều tra của các tiểu bang cho thấy Cash App đã quảng bá nền tảng của mình như một lựa chọn an toàn tương tự ngân hàng, thu hút người dùng gửi séc lương và phúc lợi chính phủ vào tài khoản. Tuy nhiên, các biện pháp bảo vệ nội bộ của công ty đã không theo kịp với sự gia tăng nhanh chóng của các hoạt động gian lận. Cash App bị cáo buộc sử dụng các tiêu chuẩn xác minh lỏng lẻo, thiếu hỗ trợ khách hàng qua điện thoại trong nhiều năm và có các hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội gây hiểu lầm.
Khi người dùng trở thành nạn nhân của những kẻ lừa đảo, họ thường bị khóa tài khoản hoặc không có cách nào lấy lại được số tiền đã mất. Các nhà điều tra cũng phát hiện công ty thường xuyên thất bại trong việc điều tra kịp thời các giao dịch sai sót hoặc hoàn tiền theo quy định của pháp luật liên bang, bao gồm cả Đạo luật Chuyển tiền Điện tử.
Theo thông tin từ các tài liệu tòa án và thông cáo báo chí của Tổng chưởng lý Texas, Ken Paxton.
