Các chatbot AI đang dần thay đổi bức tranh y tế, nhưng sự riêng tư và minh bạch vẫn là mối quan tâm lớn, theo một cuộc khảo sát mới của Trung tâm Nghiên cứu Pew.
Kết quả cuộc thăm dò 3.488 người trưởng thành tại Hoa Kỳ, tiến hành từ ngày 22 đến ngày 28 tháng 6, cho thấy một phần tư số người được hỏi sử dụng chatbot để chẩn đoán các triệu chứng. Những người tìm đến chatbot cho vấn đề sức khỏe chủ yếu viện dẫn sự tiện lợi và chi phí hợp lý là động lực.
Bệnh nhân cũng sử dụng chatbot AI để tìm kiếm thông tin nhanh chóng và miễn phí, hiểu rõ hơn chẩn đoán của bác sĩ, diễn giải kết quả xét nghiệm và quyết định có nên tìm kiếm sự chăm sóc trực tiếp hay không. Gần một nửa (47%) số người tham gia khảo sát cho biết thông tin sức khỏe do chatbot cung cấp là “cực kỳ hữu ích”, và 48% nói là “khá hữu ích”. Chỉ 5% cho rằng kết quả không hữu ích hoặc không hữu ích chút nào.
Mặc dù chatbot AI mang lại sự tiện lợi, nhưng chúng cũng có thể “ảo giác” hoặc đưa ra thông tin sai lệch, điều này có thể đặc biệt nguy hiểm khi liên quan đến sức khỏe cá nhân. Bên cạnh đó, các mô hình này được huấn luyện để đưa ra câu trả lời có khả năng đúng nhất, chứ không nhất thiết phải dựa trên sự thật, và thường thể hiện sự tự tin cao độ.
Cuộc khảo sát cũng cho thấy, trong bối cảnh các nhà cung cấp dịch vụ y tế ngày càng ứng dụng AI vào công việc như ghi chú, diễn giải kết quả xét nghiệm, thì tính minh bạch vẫn là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với bệnh nhân. 72% số người được hỏi cho rằng việc nhà cung cấp dịch vụ y tế tiết lộ việc sử dụng AI là “cực kỳ hoặc rất quan trọng”. Đa số (80%) muốn được thông báo nếu AI được sử dụng trực tiếp cho việc chăm sóc hoặc đưa ra các quyết định y tế.
Tuy nhiên, gần một nửa (47%) số người được hỏi vẫn không chắc chắn liệu AI có từng đóng vai trò trong quá trình điều trị của họ hay không, cho thấy nhận thức còn hạn chế về cách thức công nghệ này được áp dụng. Điều này cũng phản ánh sự khác biệt giữa kỳ vọng của công chúng về sự minh bạch và mức độ ứng dụng thực tế của AI trong ngành y tế.
Nhìn chung, khảo sát cho thấy người dân Hoa Kỳ coi chatbot AI là tiện lợi nhưng chưa hoàn toàn tin tưởng. 29% cho biết họ rất thoải mái khi chia sẻ thông tin sức khỏe với chatbot, trong khi 26% cảm thấy không thoải mái. Điều này cho thấy niềm tin và sự hiểu biết của công chúng chưa theo kịp tốc độ phát triển và ứng dụng của AI trong lĩnh vực y tế, theo tin từ CNET.
