Hành khách kể lại giây phút kinh hoàng khi máy bay hạ cánh khẩn cấp

Một chuyến bay của American Airlines từ St. Louis đến Philadelphia đã trải qua một cơn ác mộng vào sáng thứ Bảy, khi mặt nạ oxy rơi xuống giữa không trung và hành khách được yêu cầu chạy ra khỏi máy bay sau khi hạ cánh khẩn cấp. Chuyến bay American Eagle số 5089 dự kiến cất cánh vào khoảng 6 giờ sáng thứ Bảy từ Sân bay Quốc tế St. Louis Lambert, nhưng đã bị hoãn khoảng hai giờ do sự cố động cơ. Hành khách Olivia Clancy cho biết: “Họ phát đi thông báo qua hệ thống liên lạc nội bộ và nói rằng động cơ không khởi động được.” Sau khi động cơ được cấp phép cất cánh, hành khách nhận thấy có điều gì đó không ổn với lực đẩy của máy bay. Bà Clancy chia sẻ với KSDK: “Tôi nhìn chồng tôi và nói, ‘Điều này không bình thường.’ Sau đó, túi khí bung ra.” Bà cho biết gia đình bà đã đeo mặt nạ oxy khi máy bay gặp khó khăn trong việc duy trì độ cao. Hành khách cũng báo cáo có khói trên máy bay. Hành khách Tessa Springer cho biết cô chắc chắn “máy bay sẽ rơi” vì cách phi hành đoàn hành xử. Theo hãng tin NBC News, phi công đã liên lạc với tháp kiểm soát không lưu của sân bay để báo cáo cần hạ cánh khẩn cấp và yêu cầu “thiết bị chữa cháy” hỗ trợ trên đường băng. “Chúng tôi có mùi lạ trong buồng lái, chúng tôi cần khẩn trương,” một phi công có thể nghe thấy nói với bộ phận kiểm soát không lưu. Máy bay đã quay đầu và trở lại sân bay St. Louis, hạ cánh ngay trước 9 giờ sáng. Video quay từ bên trong cabin máy bay đã ghi lại những khoảnh khắc hỗn loạn sau khi máy bay chạm đất, với các tiếp viên la hét yêu cầu hành khách “sơ tán, sơ tán, sơ tán!” Một tiếp viên hàng không có thể nghe thấy giọng nói trong video do bà Clancy chia sẻ: “Tháo dây an toàn, ra ngoài. Để lại hành lý!” Bà Clancy nói thêm rằng khi hành khách vội vã rời khỏi máy bay, các thành viên phi hành đoàn đã bảo họ chạy. “Vì vậy, chúng tôi chỉ chạy… Bạn không biết liệu chiếc máy bay này có phát nổ hay không,” bà nói với KSDK. Trong một tuyên bố với NBC News, một phát ngôn viên của American Airlines cho biết máy bay đã hạ cánh an toàn sau khi có báo cáo về mùi lạ trên máy bay và không có thương tích nào được báo cáo. Họ cũng cho biết máy bay đã được đưa ra khỏi dịch vụ để kiểm tra. “Chúng tôi xin lỗi khách hàng vì trải nghiệm của họ và cảm ơn các thành viên trong đội ngũ của chúng tôi vì sự chuyên nghiệp của họ,” tuyên bố cho biết. Bà Clancy và Springer bày tỏ lo ngại về cách phi hành đoàn của hãng hàng không và nhân viên sân bay đã xử lý toàn bộ tình huống, từ việc không giải quyết vấn đề động cơ trước khi cất cánh cho đến việc không quản lý tốt sự bối rối trên mặt đất sau khi hạ cánh. Bà Springer nói với KSDK: “Đến thời điểm nào họ quyết định bạn đã được kiểm tra, bạn đã được cấp phép cất cánh? Điều gì đã sai và điều gì khiến nó ổn?” Đối với bà Clancy, phản ứng của American Airlines đối với hành khách còn làm tăng thêm sự thất vọng của bà. “Tôi nhận được một email từ American Airlines nói, ‘Chúng tôi rất tiếc về chuyến bay của bạn, đây là bốn phiếu giảm giá đồ ăn trị giá 12 đô la mà bạn có thể sử dụng cho bữa ăn của mình tại sân bay nếu bạn chọn ở lại.’ (Cảm giác như) một cái tát vào mặt,” bà Clancy nói với KSDK. Theo tin từ NBC News, sự cố này làm dấy lên những lo ngại về quy trình an toàn hàng không và cách các hãng hàng không xử lý các tình huống khẩn cấp, cũng như mức độ bồi thường thỏa đáng cho hành khách khi sự cố xảy ra.