Cracker Barrel thông báo Giám đốc điều hành (CEO) Julie Masino sẽ rời công ty, chỉ một năm sau khi một nỗ lực tái thương hiệu gây tranh cãi đã làm dấy lên sự phẫn nộ từ phía khách hàng.
Mùa hè năm ngoái, chuỗi nhà hàng Cracker Barrel đã thay đổi logo và thiết kế nội thất, loại bỏ nhân vật “Ông Hersch” thân thiện khỏi thương hiệu. Sự thay đổi này là một phần của kế hoạch cải tổ trị giá 700 triệu đô la trên hơn 660 nhà hàng, bao gồm cả việc làm mới thực đơn.
Tuy nhiên, những thay đổi này đã vấp phải sự phản ứng dữ dội trên mạng xã hội, khi những khách hàng lâu năm cho rằng công ty đã từ bỏ nét hoài cổ đã định hình thương hiệu trong nhiều thập kỷ. Những người bảo thủ đã cáo buộc chuỗi nhà hàng này trở nên “woke”, và nhiều khách hàng trung thành tuyên bố sẽ không quay lại.
Trước làn sóng phản đối, công ty đã phải đảo ngược quyết định. Bà Masino thừa nhận rằng nỗ lực này đã không đạt được mục tiêu và xuất phát từ mong muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Sự việc thu hút sự chú ý đến mức Tổng thống Donald Trump đã lên tiếng, kêu gọi Cracker Barrel mang lại logo gốc và sau đó đã chúc mừng nhà hàng vì đã lắng nghe ý kiến khách hàng.
Chỉ chưa đầy một năm sau khi công ty thay đổi hướng đi, bà Masino sẽ rời đi, mặc dù bà sẽ tiếp tục làm cố vấn cho đến ngày 9 tháng 10. Ông David Deno sẽ kế nhiệm chức vụ CEO. Ông Deno cho biết Cracker Barrel là “một thương hiệu Mỹ thực sự mang tính biểu tượng, được định nghĩa bởi sự kết hợp độc đáo giữa lòng hiếu khách nồng hậu kiểu miền quê, sức hấp dẫn vượt thời gian và sự kết nối sâu sắc với khách hàng qua nhiều thế hệ.”
Tin tức này được tổng hợp từ các báo cáo của Fox News.
