Cư dân ở một khu dân cư thuộc Tây Houston cho biết họ đã chứng kiến nước chảy tràn ra đường phố trong hơn hai tuần do các ống nước của thành phố bị vỡ, mặc dù đã báo cáo nhiều lần qua hệ thống 311. Theo tường thuật của KPRC 2, đến khi các đội công trình của thành phố bắt đầu giải quyết vấn đề, tình trạng nước ngập đã gây ra bùn lầy, trơn trượt và làm hư hại một đoạn vỉa hè.
Bà Mary Trapp, một cư dân, cho biết bà và hàng xóm đã nhiều lần báo cáo vụ rò rỉ trên hệ thống 311 nhưng không được khắc phục kịp thời. Bà Trapp cho rằng đây là sự lãng phí tài nguyên của thành phố khi nước sạch bị chảy xuống cống. Một khu vực khác cũng ghi nhận tình trạng tương tự với một vụ rò rỉ khác gây ngập úng trên đường.
Sau khi KPRC 2 vào cuộc, các đội công trình của thành phố đã tiến hành sửa chữa cả hai vụ rò rỉ. Tuy nhiên, cư dân bày tỏ sự thất vọng vì cho rằng thành phố chỉ phản ứng khi có nguy cơ bị ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh. Bà Desi Sirakova, hàng xóm của bà Trapp, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp cơ bản từ phía chính quyền địa phương, như thông báo hoặc cập nhật tình hình cho người dân, thay vì chỉ thông qua ứng dụng.
Bà Sirakova tin rằng nếu không có sự giao tiếp, dù là đơn giản, với cộng đồng thì sẽ không có sự chịu trách nhiệm.
