Tập đoàn bán lẻ Walmart đang tìm cách xoa dịu mối lo ngại của khách hàng về công nghệ định giá mới của mình, khi hãng triển khai các nhãn giá điện tử tại các cửa hàng.
Trong một tuyên bố trên website công ty, Giám đốc Điều hành Walmart Inc. John Furner khẳng định rằng nhà bán lẻ có trụ sở tại Bentonville, Arkansas, không sử dụng thông tin cá nhân như thu nhập, lịch sử mua sắm hay mức chi tiêu sẵn lòng của khách hàng để đặt giá, và sẽ không làm vậy trong tương lai.
“Chúng tôi không đặt các mức giá khác nhau dựa trên việc bạn là ai hay thời điểm trong ngày, và sẽ không bao giờ làm vậy,” ông Furner viết. “Dù bạn mua thực phẩm hay đồ điện tử vào một buổi chiều oi ả hay trong cơn sốt mua sắm một mặt hàng nào đó, đó không bao giờ là lý do để chúng tôi tính giá cao hơn cho bạn.”
Cam kết này của Walmart được đưa ra trong bối cảnh ngày càng nhiều người tiêu dùng, các nhà vận động cho quyền lợi người tiêu dùng và các nhà lập pháp bày tỏ sự hoài nghi về việc triển khai nhãn giá điện tử của tập đoàn này và các cửa hàng khác. Các nhãn giá điện tử đang nhanh chóng thay thế các nhãn giấy tại các siêu thị trên khắp Hoa Kỳ, cho phép các cửa hàng thay đổi giá tức thời từ một máy tính trung tâm thay vì phải để nhân viên tự tay thay đổi các nhãn giấy.
Ông Furner lưu ý rằng Walmart cũng cam kết giữ nguyên lời hứa về trợ lý mua sắm AI Sparky, và sẽ không sử dụng bot này để tăng giá cho khách hàng hay che giấu các lựa chọn giá thấp hơn phù hợp với nhu cầu của họ.
Ông cho biết những hành vi như vậy sẽ vi phạm mô hình kinh doanh “giá thấp mỗi ngày” của công ty.
Ông cũng nói thêm rằng giá cả có thể thay đổi: Walmart sẽ hạ giá khi có thể chuyển tiết kiệm cho khách hàng, hoặc đôi khi tăng giá vì một mặt hàng có chi phí mua hoặc vận chuyển cao hơn.
Theo tin từ The Associated Press, Walmart cho biết vào tháng 3 năm 2026 rằng 2.300 địa điểm Walmart tại Hoa Kỳ đã sử dụng các kệ hàng điện tử, và dự kiến công nghệ này sẽ được áp dụng trên toàn chuỗi trong vòng một năm tới. Các giám đốc điều hành Walmart đã nhiều lần tuyên bố rằng họ sử dụng nhãn giá điện tử trên kệ để giúp nhà bán lẻ điều chỉnh giá một cách nhất quán và khớp với giá tính tại quầy thanh toán. Điều này cũng giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên và giảm chi phí lao động bằng cách thay thế các nhãn giấy.
Tháng trước, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã thông báo rằng họ đang cảnh báo các công ty rằng việc cá nhân hóa giá cả có thể vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng. Cơ quan này cho biết họ không có thẩm quyền pháp lý để cấm việc định giá cá nhân hóa trong mọi trường hợp, nhưng đã đưa ra một bản tin mới cảnh báo các công ty rằng họ phải tiết lộ cho khách hàng biết thông tin cá nhân đang được sử dụng như thế nào để đặt giá.
