Một phụ nữ ở Utah, tên Ariana Patino, đã đặt phòng tại khách sạn Palette Las Vegas trên trang Booking.com cho chuyến đi cùng chị gái. Tuy nhiên, khi đến nơi, hai chị em tá hỏa khi không tìm thấy địa chỉ trên đặt phòng. Sau gần 45 phút tìm kiếm, họ phát hiện ra địa chỉ này thực chất là Khách sạn OYO, một nơi mà cô Patino đã cố tình tránh đặt vì những đánh giá tiêu cực.
Khi bước vào OYO Hotel & Casino, cô Patino nhận ra ngay bàn đăng ký quen thuộc, nơi quảng cáo cho Palette Las Vegas trên trang đặt phòng. Lễ tân đã xác nhận họ chính là Palette Las Vegas và giải thích rằng họ chỉ đưa ra các danh sách quảng cáo khác nhau để xem cái nào thu hút khách hơn.
Ông Nick Ewen, Tổng biên tập của The Points Guy, cho biết ông chưa từng thấy trường hợp nào trắng trợn như vậy. Phía OYO Hotel & Casino đã đưa ra lời xin lỗi, thừa nhận rằng họ đang thử nghiệm cách định vị các hạng phòng dưới các thương hiệu khác nhau và danh sách quảng cáo đã được đăng tải khi việc sửa đổi và biển hiệu vẫn chưa hoàn tất.
Bà Patino đã nộp đơn khiếu nại lên Booking.com, ngân hàng và Phòng Thương mại Tốt hơn (Better Business Bureau). Booking.com cho biết sau khi điều tra nội bộ, họ đã gỡ bỏ Palette Las Vegas khỏi nền tảng và đang xử lý hoàn tiền cho khách hàng.
Bà Patino bày tỏ sự thất vọng và cho rằng hành động này đã vượt quá giới hạn, đặc biệt khi liên quan đến nơi lưu trú và an toàn của du khách.
