Hãng hàng không giá rẻ Jetstar của Úc đang đối mặt với làn sóng phản đối dữ dội sau khi công bố kế hoạch thu phí hành khách nếu muốn đặt hành lý xách tay lên khoang hành lý phía trên ghế ngồi.
Từ tháng 2 năm 2027, hành khách của Jetstar sẽ phải trả thêm khoảng 25 Đô la Úc (tương đương 18 Đô la Mỹ) cho mỗi kiện hành lý xách tay đặt trong khoang hành lý phía trên, bao gồm cả quyền ưu tiên lên máy bay. Tuy nhiên, các loại túi nhỏ hơn như ba lô, túi xách hoặc túi đựng laptop vẫn được phép để dưới ghế ngồi mà không bị thu phí.
Chính sách mới này thay thế quy định cũ của Jetstar, cho phép hành khách mang theo hành lý xách tay với tổng trọng lượng lên tới 7kg (khoảng 15.4 pounds). Jetstar cho biết quy định này nhằm mục đích ‘tăng tốc quá trình lên máy bay và giúp các chuyến bay khởi hành đúng giờ hơn’, đồng thời cho phép hành khách ‘chỉ trả cho những gì họ cần’.
Tuy nhiên, nhiều hành khách bày tỏ sự không hài lòng. Trên mạng xã hội, một số người dùng Instagram đã kêu gọi tẩy chay hãng hàng không. Một người bình luận: “Cướp trắng trợn, Jetstar! Các người nghĩ sẽ bớt bực bội hơn khi phải trả tiền cho chỗ để đồ so với việc cân hành lý sao?”. Một người khác còn đùa rằng “Sắp tới họ sẽ thu phí cả việc sử dụng nhà vệ sinh mất”.
Ông Steven Arroyo, một chuyên gia hàng không và cựu cơ trưởng của United Airlines, nhận định rằng động thái này có thể ‘đẩy nhanh quá trình lên máy bay’ và các hãng hàng không khác có thể sẽ noi theo. Ông cũng lưu ý rằng chi phí này sẽ ảnh hưởng đáng kể đến các gia đình lớn. “Ai cũng không thích phải trả tiền cho thứ mà trước đây được miễn phí,” ông nói.
Trong khi đó, một số hành khách khác lại đồng tình với quy định mới. Một người dùng Instagram cho rằng: “Điều này là hợp lý vì thật khó chịu khi bạn có một chiếc túi nhỏ nhưng lại phải để nó cách xa chỗ ngồi vì có người mang theo vali quá khổ”. Một người khác trên Reddit cũng bày tỏ hy vọng rằng “những người mang quá nhiều hành lý xách tay hiện tại sẽ phải suy nghĩ lại”.
Theo các nguồn tin trong ngành hàng không, việc Jetstar áp dụng các khoản phí này không có gì đáng ngạc nhiên, bởi các hãng hàng không giá rẻ tại Hoa Kỳ như Frontier và Allegiant đã áp dụng mô hình tương tự từ nhiều năm trước.
