Nhà công nghệ sửa chữa kiêm người ủng hộ quyền lợi người tiêu dùng Louis Rossmann gần đây cáo buộc nhân viên cửa hàng Apple đã đăng ký các dịch vụ theo gói cho khách hàng mà không có sự đồng ý của họ. Theo lời Rossmann, các mục tiêu doanh số mà Apple đặt ra đã khuyến khích hành vi này. Nhân viên được hướng dẫn giới thiệu các bản dùng thử miễn phí dịch vụ của Apple cho khách hàng, dựa trên các giao dịch mua gần đây của họ. Ví dụ, việc mua iPhone hiện được tặng kèm ba tháng dùng thử miễn phí Apple TV. Tuy nhiên, các bản dùng thử này sẽ tự động tính phí nếu khách hàng không hủy trước khi kết thúc.
Rossmann cho biết, các bản dùng thử thường được hiển thị trên thiết bị của nhân viên chứ không phải trên điện thoại của khách hàng. Một nhân viên cửa hàng nói với Rossmann rằng một số nhân viên đã nhấn nút “Chấp nhận” mà không xin phép khách hàng để đạt được chỉ tiêu đề ra. Nhân viên này còn khẳng định rằng, các ưu đãi được mô tả như một món quà, che giấu việc chúng sẽ trở thành đăng ký định kỳ có tính phí trừ khi được hủy.
Tại thời điểm đưa tin, Apple chưa đưa ra phản hồi trực tiếp. Tuy nhiên, trong một video cập nhật, Rossmann dẫn lời một nhân viên cho biết công ty đã đọc một bản ghi nhớ trong cuộc họp sáng, nêu rõ rằng chỉ khách hàng mới được phép nhấn nút “Chấp nhận”. Hệ thống nội bộ cũng cho thấy Apple không còn đánh giá nhân viên dựa trên chỉ số đăng ký này. Bài báo ghi nhận, Apple đã có hành động cho thấy công ty xem xét nghiêm túc các cáo buộc.
