Kunal Shah, người mới đảm nhận vị trí lãnh đạo phát triển ứng dụng WhatsApp, bày tỏ mong muốn làm cho ứng dụng và các tính năng bên trong trở nên dễ sử dụng hơn. Ông cho biết WhatsApp, hiện có hơn 3 tỷ người dùng, sẽ tập trung vào việc đơn giản hóa và làm cho các tính năng như ghi chú thoại, nhóm chat, nhãn dán và video “đơn giản và biểu cảm hơn”.
Bên cạnh đó, Shah nhấn mạnh tầm quan trọng của Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng. AI trên WhatsApp sẽ giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin cần thiết, hoàn thành công việc và không bỏ lỡ các cuộc hẹn hay đặt chỗ quan trọng. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian, cho phép người dùng tập trung vào các kết nối ý nghĩa.
WhatsApp cũng đang tìm cách phát triển hệ sinh thái cho phép người dùng khám phá sản phẩm và thực hiện giao dịch. Shah hé lộ kế hoạch hợp tác với các công ty tài chính và nhà cung cấp viễn thông để hỗ trợ thanh toán hóa đơn, các khoản vay và mua eSIM. Ông khẳng định mọi phát triển mới sẽ luôn đặt sự đơn giản, đáng tin cậy và riêng tư lên hàng đầu, đồng thời cam kết bảo mật tin nhắn và cuộc gọi bằng mã hóa đầu cuối.
