Microsoft đã đưa ra lời xin lỗi về sự cố gián đoạn dịch vụ Outlook diễn ra vào thứ Sáu, với các hộp thư đến dần hoạt động trở lại và một số người dùng nhận được một lượng nhỏ thư chưa đọc, dường như là dấu chấm hết cho sự cố ngừng hoạt động toàn cầu kéo dài hai ngày làm việc.
Sự cố, được Microsoft báo cáo lần đầu vào chiều thứ Năm, đã ghi nhận hơn 100.000 báo cáo trên Downdetector, một trang web theo dõi sự cố, chỉ trong vòng một giờ. Ban đầu được báo cáo là vấn đề truy cập tại châu Mỹ, Microsoft sau đó cho biết “sự cố có thể ảnh hưởng đến kết nối dịch vụ Microsoft 365 đối với người dùng ở bất kỳ khu vực nào”.
Sự cố dường như đã làm gián đoạn liên lạc trên nhiều ngành nghề, với báo cáo về các doanh nghiệp, chính phủ, trường học và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đều gặp phải sự cố về liên lạc.
Đến sáng thứ Sáu, gã khổng lồ công nghệ cho biết họ đang “tiếp tục tiến triển phục hồi … với những cải thiện rộng rãi hơn ở Bắc Mỹ, những cải thiện bền vững trên phần lớn châu Âu và các tín hiệu phục hồi khả quan ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương”.
Công ty cũng cho biết các hàng đợi email “gần đạt mức bình thường” vào sáng thứ Sáu nhưng cảnh báo rằng người dùng vẫn có thể gặp “sự cố truy cập không liên tục hoặc giao email bị chậm” trong khi dịch vụ tiếp tục phục hồi.
Charles Lamanna, Phó Chủ tịch điều hành mảng Copilot, Agents và Platform tại Microsoft, cho biết trong một tuyên bố: “Các nhóm của chúng tôi đang xem xét điều gì đã xảy ra và làm thế nào chúng ta có thể ngăn chặn các sự cố tương tự trong tương lai”.
Trong một tuyên bố tiếp theo vào thứ Sáu, Microsoft đã xin lỗi và chỉ ra rằng sự cố không bắt nguồn từ các tác nhân mạng hoặc AI. “Đây là một sự cố kỹ thuật không liên quan đến các tác nhân mạng hoặc AI. Sự cố này xảy ra do một vấn đề trong quá trình nâng cấp dung lượng mạng trước đó, vốn đã phát sinh sau một thay đổi mạng gần đây. Chúng tôi đã giải quyết vấn đề cơ bản và tiếp tục khôi phục dịch vụ cho các khách hàng và khu vực còn lại”, công ty cho biết.
Gã khổng lồ công nghệ lần đầu tiên đăng tải một tuyên bố trên mạng xã hội cho biết họ đang “điều tra các báo cáo về việc người dùng gặp sự cố” khi truy cập vào hộp thư trực tuyến không lâu trước 1 giờ chiều ET thứ Năm. Downdetector báo cáo các sự cố với Outlook, Teams và các sản phẩm khác khi Microsoft cố gắng triển khai một số bản sửa lỗi.
Lamanna cho biết vào cuối ngày thứ Năm: “Chúng tôi lấy làm tiếc vì sự cố ngừng hoạt động hôm nay đã gây ra sự gián đoạn cho khách hàng của chúng tôi, và chúng tôi đang nỗ lực giải quyết vấn đề”.
Microsoft cho biết họ không tin rằng mình bị tấn công. Các bản cập nhật trong ngày thứ Năm cho thấy công ty tin rằng vấn đề có thể bắt nguồn từ sự cố về tính khả dụng của máy chủ. “Chúng tôi sẽ tiếp tục chia sẻ thêm thông tin ngay khi có thể, và hiện tại tôi có thể xác nhận rằng không có dấu hiệu nào cho thấy đây là kết quả của hoạt động độc hại hoặc tấn công mạng”, công ty cho biết.
Công ty đã cập nhật các bước khắc phục sự cố ngừng hoạt động trên tài khoản mạng xã hội Microsoft 365 Status, cung cấp cái nhìn sâu sắc về nỗ lực kéo dài nhiều giờ để khắc phục sự cố gián đoạn. “Chúng tôi đang thấy những tiến triển phục hồi khả quan, với tính khả dụng của dịch vụ và hiệu suất giao email đang được cải thiện trên một phần lớn cơ sở hạ tầng Microsoft 365 bị ảnh hưởng”, công ty cho biết. “Một số người dùng vẫn có thể gặp sự cố không liên tục khi các hành động phục hồi tiếp tục. Chúng tôi đang tập trung vào việc phục hồi cho các môi trường còn lại bị ảnh hưởng, đồng thời ưu tiên giảm thiểu hàng đợi và tồn đọng email”.
Trước đó vào thứ Năm, công ty cho biết: “Chúng tôi đang tích cực theo đuổi mọi phương án để giảm thiểu tác động. Chúng tôi đã tạm dừng tất cả các bản triển khai, chúng tôi đang chuyển thêm lưu lượng truy cập ra khỏi cơ sở hạ tầng bị ảnh hưởng và chúng tôi đang khởi động lại các máy chủ bị ảnh hưởng để đưa chúng trở lại hoạt động”.
Microsoft cũng báo cáo một số người dùng gặp sự cố với Microsoft Teams. Công ty đã cập nhật ngắn gọn rằng “các hành động giảm thiểu đã khôi phục thành công tình trạng và chức năng của dịch vụ”.
Trong bối cảnh sự cố ngừng hoạt động, Sở Quản lý Khẩn cấp Thành phố New York đã cảnh báo cư dân về sự chậm trễ tiềm ẩn trong việc liên hệ với các cơ quan thành phố. “Nếu bạn đang cố gắng liên hệ với một cơ quan của Thành phố New York qua email hoặc truy cập dịch vụ trực tuyến của Thành phố dựa vào hệ thống của Microsoft, bạn có thể gặp phải sự chậm trễ hoặc gián đoạn tạm thời”, Sở Quản lý Khẩn cấp NYC cho biết. “Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến việc gửi email, phản hồi từ các cơ quan Thành phố và truy cập vào một số dịch vụ trực tuyến nhất định”.
Đối với các yêu cầu khẩn cấp hơn, thành phố khuyên người dân nên thử sử dụng phương thức thay thế để liên hệ với cơ quan và gọi 311 cho các dịch vụ thành phố không khẩn cấp và 911 cho các trường hợp khẩn cấp.
