Một tài xế dịch vụ gọi xe (rideshare) thường xuyên đón trả khách tại Sân bay William P. Hobby ở Houston đã lên tiếng phản ánh về tình trạng khó khăn khi tiếp cận nhà vệ sinh do khu vực chờ xe của hãng này không đáp ứng được nhu cầu, trong khi tài xế taxi lại có tiện nghi này gần hơn.
Kevin Yackly, một tài xế Uber có khuyết tật, phải chống gậy khi di chuyển, cho biết vấn đề chính là việc đi lại để đến nhà vệ sinh. Sân bay gần đây đã phân chia khu vực đỗ xe, tách biệt tài xế taxi và tài xế dịch vụ gọi xe. Mặc dù sân bay cho biết việc phân tách này là phổ biến trên toàn quốc, nhưng đối với ông Yackly, điều này gây ra thêm thách thức đáng kể.
Ông Yackly cảm thấy bị đối xử thua kém vì khoảng cách di chuyển xa. Mặc dù có biển số xe dành cho người khuyết tật, ông vẫn không được phép đỗ xe gần khu vực nhà vệ sinh mà tài xế taxi được sử dụng. Ông đã chứng minh quãng đường phải đi bộ từ khu vực chờ xe gọi chung đến nhà vệ sinh, một quãng đường gây khó khăn và khiến ông kiệt sức.
Ông Yackly, người luôn giữ xếp hạng 5 sao cho dịch vụ của mình, đã đặt câu hỏi về sự bất tiện này. Ông Augusto Bernal, Giám đốc Truyền thông của Hệ thống Sân bay Houston, ban đầu đưa ra một tuyên bố khẳng định sân bay coi trọng khả năng tiếp cận và có các chỗ đậu xe ADA cũng như nhà vệ sinh ADA tại khu vực chờ xe của tài xế gọi xe. Tuy nhiên, khi vấn đề được làm rõ, hệ thống sân bay đã đính chính rằng khu vực chờ xe của tài xế gọi xe có chỗ đậu xe ADA, nhưng không trực tiếp nhắc đến tiện nghi nhà vệ sinh ở khu vực đó. Hiện 2 Helps You đang chờ phản hồi từ Giám đốc Hệ thống Sân bay Houston, ông Jim Szczesniak, để có buổi phỏng vấn trực tiếp tại hiện trường.
