Tại sự kiện TechCrunch Disrupt vừa qua, các nhà sáng lập và một nhà đầu tư mạo hiểm đã thảo luận về cách không chỉ thu hút được lượng khách hàng ban đầu mà còn giữ chân họ.
Trong kỷ nguyên hiện nay, khi các công ty AI non trẻ xây dựng được lượng người theo dõi lớn không chỉ qua sản phẩm mà còn qua sự hiện diện trực tuyến đầy màu sắc của những người sáng lập, mạng xã hội có vẻ như là một giải pháp thần kỳ để tiếp cận khách hàng sớm. Tuy nhiên, theo Grant Lee, người sáng lập và CEO của Gamma, một công ty cung cấp phần mềm thuyết trình dùng AI, các nhà sáng lập muốn tăng cường chiến lược kinh doanh của mình với marketing hiện đại cần phải có chiến lược rõ ràng.
Lee cho biết, việc chỉ đơn thuần tạo nền tảng cho những người có ảnh hưởng và yêu cầu họ quảng bá thương hiệu trên mạng không tự động chuyển thành doanh số. “Nếu bạn có một sản phẩm có thể phục vụ nhiều phân khúc hoặc trường hợp sử dụng khác nhau, thì bạn muốn có những người sáng tạo có thể nhắm mục tiêu vào từng phân khúc đó,” Lee nói. “Có những người làm tư vấn hoặc những người thực hiện tất cả công việc marketing và tạo tất cả các bài thuyết trình cho giám đốc marketing của họ, có rất nhiều phân khúc khác nhau mà bạn có thể nhắm tới.”
Lee nhấn mạnh rằng đôi khi các nhà sáng lập coi tiếp thị người sáng tạo hoặc tiếp thị người có ảnh hưởng như một hình thức “thiết lập và quên đi”. Ông khuyên: “Tôi nghĩ rằng bạn sẽ phục vụ tốt hơn bằng cách dành nhiều thời gian cho những người sáng tạo này, vì nếu họ không thể hiểu cách trình bày giá trị của sản phẩm của bạn, thì dù bạn chi bao nhiêu tiền cũng sẽ không mang lại kết quả.”
Elia Wallen, người sáng lập và CEO của Engine, một công ty quản lý đặt phòng và lữ hành cho các doanh nghiệp cỡ trung, đã chia sẻ kinh nghiệm khi công ty của ông đạt được 150 triệu đô la tiền đặt chỗ mà không cần gọi vốn đầu tư bên ngoài hay có bất kỳ chiến lược truyền thông xã hội rõ ràng nào. Đối với Wallen, các phương pháp bán hàng truyền thống có thể hữu ích hơn nhiều so với một video TikTok hấp dẫn. “Chúng tôi đã tổ chức các sự kiện và chúng tôi gọi điện,” Wallen nói. “Chúng tôi vẫn có rất nhiều người nhấc điện thoại. Nhiều người không lớn lên với điều đó hoặc không hiểu nó nghĩ rằng nó đã lỗi thời hoặc không hiệu quả nhưng nó có hiệu quả. Đó là một điều khó khăn. Có rất nhiều công ty chỉ từ chối làm điều đó hoặc không biết cách làm điều đó tốt. Nhưng họ đang bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng ngoại tuyến.”. Ông nói thêm: “Điện thoại vẫn còn tác dụng.”
Wallen cũng chia sẻ một chiến thuật trực tiếp mà công ty ông đã triển khai trong những ngày đầu: thuê một ảo thuật gia tên là David biểu diễn các màn ảo thuật cho khách hàng tiềm năng tại các sự kiện và khuyến khích họ ghé thăm gian hàng của Engine. Nói tóm lại, sự tương tác cá nhân theo cách cũ có thể hiệu quả, nếu không muốn nói là tốt hơn, so với các thủ thuật truyền thông xã hội mới nhất.
Crystal Huang, đối tác chung tại Google Ventures, người đã hỗ trợ nhiều công ty khởi nghiệp thành công, cho biết một khi đã có khách hàng, có thể rút ra nhiều giá trị từ việc xem cách họ sử dụng sản phẩm. “Bạn có thể xem xét dữ liệu sử dụng và xác định xem nó có lặp lại hay không, có đang tăng lên hay không, liệu họ có giới thiệu bạn bè của họ không?” Huang nói. “Nó cũng có thể xuất hiện trong thông tin sử dụng và giữ chân khách hàng ban đầu. Và sau đó, bạn có thấy một số người hâm mộ cuồng nhiệt, những người thậm chí muốn làm việc tại công ty, quảng bá công ty, gắn bó với thương hiệu không?” Bà nói thêm: “Bạn cần có những cách để tạo ra những người ủng hộ thực sự đam mê sản phẩm.” Theo TechCrunch.
