Nghiên cứu mới từ Bayes Business School thuộc City, University of London chỉ ra rằng việc sử dụng các giỏ hàng thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) có thể khiến người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn trong các cửa hàng tạp hóa. Theo đó, những người sử dụng giỏ hàng AI đã chi tiêu trung bình nhiều hơn 32% so với những người dùng giỏ hàng thông thường, mua nhiều hơn 25% mặt hàng và dành thêm 23% thời gian mua sắm.
Các nhà nghiên cứu tin rằng công nghệ này, dù hữu ích cho người mua sắm, nhưng cũng có thể mang lại doanh thu đáng kể cho các nhà bán lẻ. Tuy nhiên, người tiêu dùng nên cẩn trọng với các công nghệ có thể trở thành nền tảng quảng cáo mới, dẫn dắt họ đến các chương trình khuyến mãi và sản phẩm cụ thể.
Trong một nghiên cứu được thực hiện tại một chuỗi siêu thị ở Đức, dữ liệu từ hơn 12.000 lượt mua sắm cho thấy những người tương tác nhiều với màn hình giỏ hàng thông minh (gọi là “siêu người dùng”) đã mua nhiều mặt hàng hơn và ở lại cửa hàng lâu hơn, nhưng không chi tiêu nhiều hơn mức trung bình. Điều này có thể cho thấy nhóm người dùng này thích thú với trải nghiệm công nghệ hơn là việc mua sắm.
Các tác giả nghiên cứu nhấn mạnh rằng, dù có những xu hướng nhất quán trong dữ liệu, họ không thể xác định rõ ràng nguyên nhân – mối tương quan giữa việc sử dụng giỏ hàng thông minh và việc chi tiêu nhiều hơn. Những người chọn sử dụng giỏ hàng thông minh có thể vốn đã khác biệt với những người không sử dụng.
Hiện tại, các giỏ hàng thông minh tích hợp AI vẫn còn hiếm ở các cửa hàng tạp hóa tại Hoa Kỳ, nhưng xu hướng này có thể sớm thay đổi. Công ty giao hàng tạp hóa trực tuyến Instacart và chuỗi siêu thị Weis Markets đã bắt đầu triển khai các loại giỏ hàng thông minh tương tự.
