Encore AI, một công ty khởi nghiệp chuyên nghiên cứu các tương tác của khách hàng để huấn luyện và triển khai các tác nhân giọng nói AI, đã huy động được 30 triệu đô la trong vòng gọi vốn Series A do Team8 dẫn đầu. Công ty này sử dụng công nghệ ‘interaction mining’ để phân tích các cuộc gọi, tin nhắn và dữ liệu CRM, xác định các kỹ thuật bán hàng hiệu quả và biến chúng thành các quy trình mẫu cho các tác nhân AI.
Được thành lập vào năm 2022 với tên Insait IO, Encore AI giờ đây đã mở rộng hệ thống của mình thành một nền tảng có thể hoạt động song song hoặc thay thế hoàn toàn đội ngũ hỗ trợ khách hàng và bán hàng. Theo CEO Dvir Ginzburg, các tác nhân AI của Encore có thể bắt chước cả những chi tiết nhỏ nhất trong cách tiếp cận của nhân viên, như kể chuyện cười hay đưa ra ví dụ cụ thể, dựa trên các quy trình đã được chứng minh là hiệu quả.
Nền tảng của Encore AI giúp các doanh nghiệp nhận diện điểm yếu trong quy trình hỗ trợ và bán hàng hiện tại, tìm ra các điểm không hiệu quả và các vấn đề cốt lõi. Công ty hiện có hơn 40 khách hàng doanh nghiệp trên toàn cầu, chủ yếu là các tổ chức tài chính. Theo TechCrunch, doanh thu định kỳ hàng năm của Encore AI đã tăng hơn 5 lần kể từ vòng gọi vốn hạt giống cách đây chưa đầy 18 tháng.
Dù phải đối mặt với cạnh tranh từ các nhà cung cấp CRM lớn như Salesforce, SAP, Encore AI tin rằng sự tập trung vào việc khai thác sâu dữ liệu lịch sử tương tác với khách hàng sẽ là lợi thế cạnh tranh của họ. Nguồn vốn mới sẽ được sử dụng để mở rộng hoạt động kinh doanh tại Hoa Kỳ và triển khai nền tảng với nhiều tổ chức tài chính lớn hơn.
