WhatsApp, thuộc sở hữu của Meta, đang thử nghiệm một tính năng mới nhằm sắp xếp lại hộp thư đến người dùng. Theo nguồn tin từ TechCrunch, ứng dụng nhắn tin này sẽ tự động chuyển các tin nhắn từ các doanh nghiệp lớn, như ngân hàng hoặc hãng hàng không, vào một thư mục riêng biệt có tên “Offers & Updates” (Ưu đãi & Cập nhật).
Quyết định này được đưa ra trong bối cảnh ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng WhatsApp để tiếp cận khách hàng, dẫn đến tình trạng hộp thư cá nhân bị quá tải. Tính năng mới sẽ tự động di chuyển các tin nhắn này sau một khoảng thời gian nhất định, có thể lên đến 24 giờ, giúp người dùng dễ dàng tập trung vào các cuộc trò chuyện cá nhân và nhóm hơn.
Meta cho biết người dùng có thể tắt tùy chọn này nếu muốn giữ tất cả tin nhắn trên dòng thời gian chính, tuy nhiên, họ sẽ không kiểm soát được thời điểm tin nhắn được chuyển đi. Hiện tại, tính năng này đang được thử nghiệm với một số đối tác chọn lọc thông qua Nền tảng Doanh nghiệp của WhatsApp (WhatsApp Business Platform). Các doanh nghiệp nhỏ và tài khoản cá nhân sử dụng WhatsApp Business hiện chưa bị ảnh hưởng.
Đây là một phần trong nỗ lực của WhatsApp nhằm giảm thiểu thư rác và tin nhắn quảng cáo. Trước đây, ứng dụng đã triển khai các biện pháp như cho phép người dùng hủy đăng ký tin nhắn tiếp thị và giới hạn số lượng tin nhắn quảng bá mà doanh nghiệp có thể gửi. Tuy nhiên, theo ghi nhận của TechCrunch, hộp thư WhatsApp vẫn có thể trở nên hỗn loạn và chứa phần lớn là tin nhắn từ các doanh nghiệp.
Với hơn 1 triệu doanh nghiệp đã sử dụng các tác nhân kinh doanh AI của WhatsApp trên toàn cầu, việc cân bằng giữa trải nghiệm cá nhân và thông tin thương mại sẽ là một thách thức đối với ứng dụng có hơn 3 tỷ người dùng này.
