Càng ngày càng có nhiều khách hàng của StubHub, trong đó có người hâm mộ Benjamin Carlson ở vùng Dallas, đã bị hủy vé xem World Cup ngay trước các trận đấu dù đã mua vé trước đó nhiều tháng. Đây là trường hợp thứ năm mà nhà điều tra Mario Diaz ghi nhận về việc vé xem World Cup bị đột ngột hủy bỏ chỉ vài ngày, thậm chí vài giờ trước khi khai mạc, mặc dù đã được mua từ rất sớm.
Anh Carlson cho biết anh biết vé của mình đã bị hủy khi đang trên đường đến Sân vận động AT&T ở Arlington để xem trận đấu giữa Hà Lan và Nhật Bản. Dù StubHub đã gửi email đảm bảo sẽ đền bù bằng vé mới mà không tốn thêm chi phí, nhưng vé thay thế đã không bao giờ xuất hiện. Thay vào đó, anh Carlson đã quay về xe và tìm một quán thể thao để xem trận đấu.
Trải nghiệm của anh Carlson tương tự như bốn khách hàng khác đã được đưa tin trong cuộc điều tra của chương trình 2 Helps You về tình trạng hủy vé liên tục của StubHub trong kỳ World Cup này. Mặc dù đã được hoàn tiền, anh Carlson cho rằng điều đó là chưa đủ và đã nộp đơn khiếu nại lên Văn phòng Tổng Chưởng lý Tiểu bang Texas. Anh nhấn mạnh rằng đây không phải là trải nghiệm mà anh đã chi trả và anh mong đợi nhận được vé cùng dịch vụ đã được hứa hẹn.
Văn phòng Tổng Chưởng lý Texas đã công bố vào ngày 3 tháng 7 rằng họ đã mở cuộc điều tra đối với StubHub sau khi nhận được nhiều báo cáo về việc vé World Cup bị hủy hàng loạt. Anh Carlson bày tỏ quan điểm rằng có nhiều vấn đề chưa được làm rõ đằng sau vụ việc này và hy vọng cuộc điều tra sẽ làm sáng tỏ mọi chuyện. Giống như nhiều khách hàng khác, anh Carlson cũng đang cân nhắc các hành động pháp lý chống lại StubHub.
Trong báo cáo gần đây nhất, 2 Helps You đã gửi nhiều email theo dõi đến StubHub để tìm câu trả lời cho các câu hỏi quan trọng liên quan đến số vụ kiện, số vé bị hủy, và các cuộc điều tra khác đang diễn ra từ các văn phòng Tổng Chưởng lý. Tuy nhiên, tính đến thời điểm đăng bài, StubHub vẫn chưa đưa ra phản hồi.
Chương trình 2 Helps You khuyến khích những ai gặp khó khăn tương tự có thể gửi yêu cầu hỗ trợ để được giúp đỡ giải quyết vấn đề.
