Apple vừa cập nhật chính sách bảo mật cho ứng dụng Apple Store, bổ sung các điều khoản liên quan đến một trợ lý mua sắm ảo sắp ra mắt. Theo đó, ứng dụng này có thể sớm tích hợp một chatbot, sử dụng dữ liệu người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm và hỗ trợ quyết định mua sắm.
Chính sách mới nêu rõ rằng dữ liệu tài khoản, mã định danh thiết bị, thông tin nhà mạng, và dữ liệu vị trí (nếu được cho phép) sẽ được thu thập để cá nhân hóa cuộc trò chuyện. Apple cam kết sẽ loại bỏ các thông tin nhận dạng cá nhân trước khi chia sẻ nội dung cuộc trò chuyện với các đối tác cung cấp dịch vụ, cho thấy khả năng sử dụng mô hình AI từ bên thứ ba.
Các bản ghi cuộc trò chuyện sẽ được lưu lại để người dùng xem lại, cũng như phục vụ cho phân tích kinh doanh của Apple. Người dùng có tùy chọn cho phép sử dụng cuộc trò chuyện để cải thiện trợ lý ảo thông qua cài đặt “Chat Improvements”.
Thông tin này xuất hiện vài tháng sau khi Apple giới thiệu chatbot AI trên ứng dụng Sales Coach, dùng để hỗ trợ các đối tác bán lẻ. Bên cạnh đó, Apple cũng đang thử nghiệm hệ thống “Live Notes” tại một số cửa hàng để ghi âm, phiên âm và tóm tắt các buổi tư vấn tại quầy Genius Bar, giúp nhân viên tập trung hơn vào việc hỗ trợ khách hàng. Theo tin tức từ 9to5Mac, tính năng trợ lý ảo này có thể ban đầu chỉ khả dụng ở một số thị trường nói tiếng Anh trước khi mở rộng ra các ngôn ngữ và khu vực khác.
