Sau nhiều năm trì hoãn và gặp trục trặc kỹ thuật, California đang lên kế hoạch cải tổ hệ thống 911 kỹ thuật số để phục vụ người dân tốt hơn.
Theo NBC Bay Area, tiểu bang đã tạm dừng triển khai mạng 911 kỹ thuật số mới vào cuối năm ngoái. Tuy nhiên, giới chức California vừa công bố kế hoạch chấn chỉnh lớn để đưa dự án này đi đúng hướng.
Cal OES (Văn phòng Dịch vụ Khẩn cấp California) đã tổ chức các cuộc họp với những trung tâm điều phối đang sử dụng hệ thống mới và các nhà cung cấp để tìm hiểu những khó khăn họ gặp phải. Mục tiêu là đưa Next Gen 911 trở lại đúng quỹ đạo ở California.
Tại cuộc họp của Hội đồng Tư vấn 911 cấp tiểu bang hôm thứ Tư, các quan chức Cal OES đã công bố một số kế hoạch ban đầu, bao gồm tăng cường giám sát, cải thiện giao tiếp với các trung tâm điều phối và có khả năng thuê các công ty mới để hoàn thành dự án.
Giám đốc Chi nhánh 911 của California, ông Paul Troxel, cho biết sẽ có một sự thay đổi lớn trong phương pháp làm việc của văn phòng.
Kế hoạch mới này được thực hiện dưới sự lãnh đạo của Phó Giám đốc Cal OES Lisa Mangat, người đã tiếp quản dự án vào tháng Hai sau khi người tiền nhiệm rời khỏi cơ quan vào năm ngoái. Một trong những bước đi đầu tiên của bà Mangat là thuê chuyên gia tư vấn Russ Nichols, người có nhiều kinh nghiệm trong các dự án công nghệ thông tin cấp tiểu bang lớn, để giúp xem xét lại toàn bộ hệ thống.
Ông Nichols cho biết, mặc dù vẫn có sự ủng hộ rộng rãi cho việc nâng cấp hệ thống 911 cũ kỹ của tiểu bang, nhưng vẫn còn những lĩnh vực mà tiểu bang và các nhà cung cấp có thể làm tốt hơn, bao gồm đơn giản hóa quy trình triển khai, cải thiện giao tiếp với các trung tâm điều phối và đặt các điều phối viên cấp cứu và công chúng vào trung tâm của mọi quyết định.
Các quan chức tiểu bang cho biết họ sẽ tích cực tham gia vào dự án nhiều hơn và không chỉ dựa vào các nhà cung cấp. Họ cũng có thể tìm kiếm các công ty khác để hoàn thành việc triển khai Next Gen, dự kiến mở thầu vào cuối năm 2025.
Hiện tại, chỉ có khoảng 5% trong số hơn 400 trung tâm điều phối khẩn cấp trên toàn tiểu bang được kết nối với mạng Next Gen. Các quan chức chưa đưa ra thời gian biểu cụ thể về thời điểm dự án có thể hoàn thành hoặc khi nào việc triển khai sẽ tiếp tục.
Cal OES hy vọng sẽ hiểu rõ hơn về điều này sau khi các hợp đồng mới được ký kết. Trong thời gian chờ đợi, họ đảm bảo với 23 trung tâm điều phối đang sử dụng mạng mới rằng họ sẽ tiếp tục nhận được hỗ trợ từ các nhà cung cấp và tiểu bang có kế hoạch triển khai công nghệ mới để cải thiện khả năng xử lý cuộc gọi của họ.
Nguồn: NBC Bay Area
