Các tác nhân AI cá nhân, như Muse của Meta, Instinct, Dots của ChatGPT, và nhiều loại khác, đang mở ra một làn sóng công nghệ mới, vượt xa việc chỉ trả lời các truy vấn. Những tác nhân AI này có khả năng thực hiện công việc thay mặt người dùng, chẳng hạn như đặt vé máy bay, đặt bàn nhà hàng, mua sắm tạp hóa, và nhiều hơn nữa, mà không yêu cầu người dùng phải có kiến thức kỹ thuật để thiết lập chúng.
Tuy nhiên, người tiêu dùng khi sử dụng các tác nhân này thường gặp phải rào cản khi trang web mà họ đang tương tác lại chặn AI thực hiện công việc.
Gần đây, Amazon đã bắt đầu chặn tác nhân AI Muse của Meta khỏi trang web bán lẻ của mình, khiến tác nhân này không thể duyệt hay mua hàng từ danh mục sản phẩm của họ. Tuy nhiên, vấn đề này không chỉ giới hạn ở Amazon hay Muse. Các lời phàn nàn của người dùng trên mạng xã hội cho thấy tác nhân của họ thường xuyên gặp phải các biện pháp chặn tương tự. Một số là cố ý, như của Amazon, trong khi số khác là kết quả của các biện pháp chống bot truyền thống của trang web nhằm bảo vệ chống thư rác và hoạt động độc hại.
Điều không rõ ràng đối với người dùng cuối là liệu việc chặn đó có phải là cố ý từ phía chủ sở hữu trang web hay không, điều này khiến họ thất vọng với cả nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà bán lẻ và tác nhân đang cố gắng hỗ trợ giao dịch.
Ví dụ, TechCrunch đã ghi nhận một số lời phàn nàn trên mạng xã hội cho rằng Muse không thể hoàn tất giao dịch mua hàng trên trang web bán lẻ của Walmart. Tuy nhiên, một người phát ngôn của Walmart đã cho biết đây không phải là hành động cố ý. Trên thực tế, Walmart đang hợp tác với Muse, như đã công bố tại hội nghị nhà phát triển Meta Connect hồi tháng 9. Công ty cho biết họ muốn có mặt ở nơi có khách hàng của mình, và điều đó bao gồm việc có mặt thông qua trải nghiệm tác nhân AI.
Vấn đề mà khách hàng Walmart thường gặp phải là trang web hiển thị một nút phải được nhấp để xác minh người dùng là con người. Nếu trải nghiệm này bị gián đoạn, việc kiểm tra có thể thất bại và tác nhân bị loại bỏ. Điều này cho thấy công nghệ hiện tại dùng để xác minh con người và bảo vệ trang web khỏi thư rác và bot có thể không phù hợp với kỷ nguyên ưu tiên tác nhân AI trên web mà chúng ta đang tiến tới.
Để giải quyết vấn đề này, các đối tác trong ngành bao gồm Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE và Decagon đã bắt đầu làm việc trên một tiêu chuẩn mở để quy định cách các tác nhân AI có thể giao tiếp với doanh nghiệp, giúp phân biệt giữa các bot tốt hoạt động thay mặt người dùng và các bot xấu. Theo Meta, giao thức này sẽ tập trung đặc biệt vào giao tiếp giữa các tác nhân cho mục đích thương mại trực tuyến.
Trong khi chờ đợi, sự bối rối của người tiêu dùng vẫn còn đó. Mặc dù Walmart đang cố gắng hỗ trợ tác nhân AI, nhưng các công ty khác lại không mấy mặn mà với ý tưởng này hoặc chưa hoàn toàn đón nhận công nghệ. Chẳng hạn, việc đặt vé máy bay hiện là một trong những trường hợp sử dụng chính được quảng bá cho các tác nhân, nhưng nhiều người đã báo cáo gặp sự cố với các hãng hàng không từ chối yêu cầu của tác nhân.
Delta cho biết họ đang thực hiện các bước để bảo vệ khách hàng khỏi hoạt động tự động trái phép và nếu mở cửa cho tác nhân AI, điều đó sẽ phải được thực hiện với sự cân nhắc về “an ninh và trải nghiệm khách hàng”. United, trong khi không trực tiếp như Delta, đã chỉ ra một phần trong chính sách Điều khoản Sử dụng của họ, trong đó người dùng đồng ý “không sử dụng bất kỳ rô-bốt, trình thu thập thông tin, thiết bị tự động nào khác, hoặc quy trình thủ công nào để giám sát hoặc sao chép trang web này hoặc nội dung chứa trong đó hoặc vì bất kỳ mục đích trái phép nào khác mà không có sự cho phép bằng văn bản trước của United.”
Các lời phàn nàn ban đầu của người dùng trên mạng xã hội đã đề cập đến một số thương hiệu được cho là đang chặn các tác nhân AI, bao gồm Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas và nhiều hãng hàng không khác. Một số người tin rằng hoạt động chặn này dường như đã gia tăng gần đây. Thậm chí, một vài người còn cho biết eBay đã đình chỉ tài khoản của họ do sử dụng AI có tác nhân. Một người khác phàn nàn rằng Google đã loại bỏ Instinct khi nó đang dọn dẹp hộp thư Gmail của họ.
Yelp cho biết họ không cho phép lưu lượng truy cập không phải của con người trên nền tảng của mình trừ khi tác nhân đã trả phí để truy cập nội dung và dữ liệu của Yelp thông qua chương trình cấp phép dữ liệu của họ. Điều này có nghĩa là các tác nhân cố gắng sử dụng trang web của họ để lấy báo giá, thêm người dùng vào danh sách chờ hoặc đặt bàn cho họ có thể sẽ thất bại nếu họ không có mối quan hệ đối tác chính thức với Yelp.
eBay cho biết cách tiếp cận của họ không phải là cấm tất cả các tác nhân mua sắm của bên thứ ba hoàn tất giao dịch. Thay vào đó, các chính sách của họ hạn chế các tác nhân và hành động trái phép, như quét tự động và huấn luyện mô hình. Adidas, Zillow và Pizza Hut hoặc là không phản hồi hoặc từ chối bình luận vào thời điểm xuất bản.
Một công ty lớn tham gia vào lĩnh vực này là Cloudflare, cung cấp cho các trang web sự bảo vệ khỏi các tác nhân AI có thể đang huấn luyện trên dữ liệu của họ và quản lý các hoạt động tự động khác. Một số người nghi ngờ rằng Cloudflare và các mạng phân phối nội dung (CDN) tương tự khác hiện đang làm gián đoạn lưu lượng truy cập của Muse. Điều này được cho là do thay đổi về mặc định trình thu thập thông tin vào ngày 15 tháng 9, cho phép chủ sở hữu trang web chặn AI trong khi cho phép các loại bot khác. Các trang web hiện có trước đó đã được đặt để chặn bot AI vì lý do bảo mật thì nay đã được chuyển sang chặn tác nhân AI trên bất kỳ trang nào có quảng cáo.
Tuy nhiên, khi được hỏi liệu Cloudflare có bất kỳ thông tin chi tiết nào về những gì đang xảy ra với việc chặn các tác nhân AI cá nhân này hay không, công ty cho biết họ không có dữ liệu cụ thể nào để chia sẻ vào thời điểm này. Thay vào đó, họ đã chỉ cho chúng tôi đến trung tâm dữ liệu công cộng miễn phí của họ, Cloudflare Radar. Trang web này cho thấy sự gia tăng hoạt động của bot, nhưng nó không giúp phân biệt giữa bot tốt và bot xấu.
Cloudflare cũng có lợi ích trong việc giảm thiểu lưu lượng truy cập AI đến các trang web, vì họ hiện đang điều hành một thị trường nơi các bot AI phải trả tiền cho dữ liệu mà họ truy cập. Gần đây, họ đã bắt đầu thử nghiệm một trình duyệt web mới được xây dựng đặc biệt cho các tác nhân AI.
Với sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực này, quyết định của Meta trong việc hình thành các quan hệ đối tác thương hiệu cụ thể để truy cập Muse dường như là hướng đi đúng đắn, cũng như quyết định tập trung vào các tiêu chuẩn mới. Bằng cách này, họ đảm bảo với khách hàng của mình rằng ít nhất tác nhân của họ được chào đón tại các trang web của đối tác – do đó, bất kỳ vấn đề nào với việc truy cập sẽ là lỗi có thể báo cáo.
Meta cũng duy trì một danh sách “kết nối” (hay còn gọi là đối tác) bên trong ứng dụng Muse, danh sách này tiếp tục phát triển. Nhiều đối tác mới được công bố của Meta chưa xuất hiện trong danh sách này. Nhưng với sự mở rộng nhanh chóng của Muse, bao gồm cả các công cụ hợp tác cho doanh nghiệp nhỏ, một sự tái tổ chức lớn hơn về danh sách kết nối của Muse có thể sẽ sớm được triển khai.
“Từ chối một tác nhân cá nhân đồng nghĩa với việc từ chối khách hàng đứng sau nó. Chúng tôi thà làm việc với các doanh nghiệp để giải quyết các mối quan tâm cơ bản thay vì thấy họ mất đi khách hàng đó,” Meta cho biết trong thông báo về kế hoạch mới được công bố nhằm phát triển một tiêu chuẩn. “Có một con đường tốt cho người dùng và tốt cho doanh nghiệp. Nó bắt đầu bằng các quy tắc rõ ràng, mang lại cho doanh nghiệp sự kiểm soát có thể dự đoán được và phát triển theo hướng một cách hiệu quả hơn để các tác nhân làm việc cùng nhau.” Bài viết này được đăng trên TechCrunch.
