Nhiều tài xế tại Hoa Kỳ đang bày tỏ sự phẫn nộ khi cho biết họ đã bị các trang web bên thứ ba, mà họ nhầm tưởng là Sở Giao thông Vận tải (DMV), tính phí đăng ký xe vượt quá mức quy định.
Các công ty như NeedTags.com, được DMV ủy quyền cung cấp dịch vụ, đã lợi dụng việc xuất hiện nổi bật trên kết quả tìm kiếm của Google để thu hút người dùng. Nhiều người không đọc kỹ các điều khoản và điều kiện đã vô tình phải trả thêm hàng chục, thậm chí hàng trăm đô la cho các khoản phí dịch vụ, phí xử lý thẻ tín dụng, và phí vận chuyển.
Bà Manuella Raquelle, 84 tuổi, ở Santa Cruz, đã phải trả thêm 90 đô la cho lần gia hạn đăng ký xe của mình. Tương tự, ông Allen Jensen cũng bị dọa kiện nếu tìm cách tranh chấp các khoản phí bổ sung. Các nhà lập pháp Hoa Kỳ đã có nỗ lực nhằm giới hạn các khoản phí này, tuy nhiên, các dự luật liên quan đã không được thông qua tại Hạ viện Tiểu bang.
Robert Herrell, Giám đốc Liên đoàn Người tiêu dùng California, cho biết các công ty này sử dụng ngôn ngữ gây hiểu lầm, tạo ấn tượng sai lệch rằng người tiêu dùng đang trả cùng một mức phí như khi giao dịch trực tiếp với DMV. Ông cũng nhấn mạnh rằng DMV nhận được 7 đô la cho mỗi giao dịch từ các đối tác kinh doanh này, điều này có thể là động lực để cơ quan này ngầm chấp thuận tình trạng này.
Mặc dù DMV khuyến cáo người dân nên sử dụng trang web chính thức của họ để tránh các chi phí không cần thiết, nhiều người tiêu dùng vẫn cảm thấy bị lừa dối. Tuy nhiên, Google đã có động thái mới khi hiển thị cảnh báo “Không phải là trang web của chính phủ” trên các quảng cáo của các công ty cung cấp dịch vụ công, hy vọng sẽ giúp người dân đưa ra lựa chọn sáng suốt hơn. Thông tin này được ABC7 News ghi nhận.
