T-Mobile đang buộc một số khách hàng sử dụng các gói cước cũ phải nâng cấp lên các gói dịch vụ mới hơn, một động thái có thể khiến chi phí hàng tháng của họ tăng lên tới 6 đô la mỗi thuê bao. Các gói cước bị ảnh hưởng bao gồm Simple Choice, T-Mobile One, One Plus và các gói thuộc dòng Magenta, cũng như các gói Sprint đã sáp nhập vào năm 2020.
Theo thông báo từ T-Mobile, quá trình chuyển đổi này sẽ diễn ra tự động và khách hàng sẽ thấy các gói cước mới trên hóa đơn tiếp theo của họ. Công ty cho biết các gói cước mới sẽ tương tự như gói cũ về mặt tính năng, nhưng có thể bao gồm các cải tiến như dữ liệu 5G và 4G LTE tốc độ cao không giới hạn, nhiều dữ liệu hotspot hơn và Netflix có quảng cáo. Tuy nhiên, một số dịch vụ đi kèm như Apple TV Plus có thể sẽ tính phí.
Nhiều khách hàng bày tỏ sự không hài lòng, cho rằng động thái này vi phạm các cam kết về giá đã được đưa ra khi họ đăng ký các gói cước cũ. Một số người dùng đã đệ đơn khiếu nại lên các cơ quan quản lý như Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) và Văn phòng Tổng chưởng lý California.
Về phía T-Mobile, Giám đốc Điều hành Allan Samson giải thích rằng việc này nhằm mục đích đơn giản hóa hệ thống nội bộ của công ty, giảm bớt hơn 1.100 mã tính cước cũ. Ông khẳng định các gói cước mới sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn cho người dùng, phù hợp với nhu cầu sử dụng mạng di động hiện đại, bao gồm cả việc nâng cao trải nghiệm mạng 5G.
Theo tường thuật của CNET, đây không phải là lần đầu tiên các nhà mạng thực hiện việc ép buộc nâng cấp gói cước cũ. Tuy nhiên, cách tiếp cận trực tiếp và tự động của T-Mobile lần này đang gây ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng người dùng.
