T-Mobile đang bắt đầu quá trình chuyển đổi nhiều khách hàng sử dụng các gói cước cũ sang các gói mới hơn. Động thái này có thể khiến một số người dùng phải trả thêm chi phí lên tới 6 USD cho mỗi thuê bao. Các gói cước bị ảnh hưởng bao gồm Simple Choice, T-Mobile One, One Plus và các gói thuộc dòng Magenta, cùng với các gói Sprint cũ còn sót lại sau khi sáp nhập.
Theo thông tin từ T-Mobile, việc chuyển đổi sẽ diễn ra theo chu kỳ thanh toán của từng khách hàng và thông báo sẽ được gửi qua tin nhắn hoặc ứng dụng T-Life. Mục đích của T-Mobile là đơn giản hóa hệ thống nội bộ, giảm bớt hơn 1.100 mã thanh toán lỗi thời để tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm dịch vụ. Các gói cước mới được cho là sẽ cung cấp nhiều tính năng hiện đại hơn, bao gồm roaming quốc tế mở rộng, tốc độ 5G cao cấp và dữ liệu hotspot lớn hơn.
Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều hài lòng. Một số người dùng đã phản ánh trên các diễn đàn như Reddit rằng chương trình T-Mobile Kickback, cho phép giảm cước nếu sử dụng ít dữ liệu, cũng bị hủy bỏ. Đã có trường hợp khách hàng gửi đơn khiếu nại lên các cơ quan chức năng như Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) và Văn phòng Tổng chưởng lý California, cho rằng hành động của T-Mobile vi phạm các cam kết về giá.
Đại diện T-Mobile khẳng định rằng các gói cước mới sẽ có giá cạnh tranh, thường thấp hơn so với giá niêm yết cho khách hàng mới. Tuy nhiên, nếu khách hàng không hài lòng với gói cước mới, lựa chọn duy nhất là xem xét các gói cước khác của T-Mobile hoặc tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ khác. Theo báo cáo của CNET, động thái này là một phần trong nỗ lực hiện đại hóa hệ thống của nhà mạng, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dữ liệu ngày càng tăng của người dùng.
