Cư dân tại khu chung cư dành cho người cao tuổi Jubilee at Texas Parkway ở Missouri City, Texas, đang thở phào nhẹ nhõm khi thấy có chút tiến triển trong việc sửa chữa thang máy bị hỏng. Theo ghi nhận, chiếc thang máy duy nhất của tòa nhà đã không hoạt động suốt khoảng một tuần, gây ra vô vàn khó khăn cho các cụ.
Tình hình đặc biệt nghiêm trọng với những người gặp khó khăn khi đi lại. Bà Betty Benford, sống ở tầng hai, chia sẻ chồng bà, ông Alvin, phải ngồi xe lăn và cần đi chạy thận. Việc thang máy hỏng khiến ông không thể xuống nhà để đến buổi hẹn khám quan trọng với Bộ Cựu chiến binh trong tuần tới. Bà Benford lo lắng nếu hủy hẹn sẽ mất hơn một tháng mới đặt lại được.
Đáng chú ý, nhiều cư dân cho rằng sự vào cuộc của truyền thông, cụ thể là đài KHOU 11, đã thúc đẩy ban quản lý chung cư hành động. Theo tin từ KHOU 11, sau khi đài này liên hệ và đưa tin ban đầu, công ty quản lý Asset Living (thông qua đội truyền thông khủng hoảng Serendipit Consulting) mới có phản hồi và bắt đầu có động thái sửa chữa.
Phía quản lý cho biết họ đã làm việc với nhiều đơn vị sửa chữa thang máy. Các đội kỹ thuật đã làm việc, nhưng việc thay thế bảng mạch gặp vấn đề tương thích phần mềm. Hiện các bộ phận cần thiết đã được đặt hàng và dự kiến có ETA vào thứ Hai.
Dù thang máy vẫn chưa chạy lại, cư dân như bà Benford và bà Myrtle Welcome (cũng sống ở tầng hai và gặp khó khăn do phẫu thuật đầu gối) bày tỏ sự vui mừng khi thấy ban quản lý đã liên lạc trực tiếp với họ, kiểm tra sức khỏe và cung cấp đồ ăn nhẹ. Bà Welcome thẳng thắn nói rằng “Họ không làm gì cho đến khi Đài 11 đến. Và một khi Đài 11 đến, thì họ mới cố gắng làm gì đó.”
Ban quản lý cũng thông báo đang hỗ trợ cư dân các việc như đổ rác, nhận bưu kiện, mua sắm đồ tạp hóa và sắp xếp việc đi lại cho các cuộc hẹn khám bác sĩ. Họ cũng đang xem xét khả năng lắp đặt thang máy tạm thời nếu việc sửa chữa kéo dài.
Tuy có tiến bộ, mong muốn lớn nhất của cư dân vẫn là thấy thang máy hoạt động trở lại. Như lời bà Benford nói, “Bằng chứng là ở món bánh pudding, mà món bánh pudding thì vẫn chưa làm xong.”
