Doanh số của Starbucks đang trên đà tăng trở lại, với mức tăng trưởng hàng quý đầu tiên sau hơn một năm trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 3.
Tuy nhiên, gã khổng lồ cà phê này cho biết nỗ lực xoay chuyển tình thế vẫn chưa hoàn tất, và quý 2 tài chính cũng chứng kiến lượng khách hàng đến cửa hàng giảm và thu nhập thấp hơn dự kiến.
CEO Brian Niccol cho biết một số khoản đầu tư hiện tại sẽ cần thời gian để tạo ra lợi nhuận đáng kể. Ông nói thêm rằng Starbucks đang đi đúng hướng và đang hành động nhanh chóng.
Doanh thu hàng quý của Starbucks đã tăng 2% lên 8,76 tỷ đô la trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 3, thấp hơn so với dự kiến 8,83 tỷ đô la của Phố Wall.
Ông Niccol cho biết các nỗ lực của Starbucks đang mang lại kết quả, với dịch vụ nhanh hơn và thân thiện hơn, nhờ tối ưu hóa số lượng nhân viên. Menu đơn giản hóa cũng giúp hoạt động của cửa hàng dễ dàng hơn. Thiết kế cửa hàng mới khuyến khích khách hàng ngồi lại và sẽ sớm được triển khai ở New York và Los Angeles.
Một chương trình thí điểm để cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng trên điện thoại di động đã giúp giảm thời gian chờ đợi tại các cửa hàng drive-thru và thời gian chờ đợi tại cửa hàng xuống dưới 4 phút. Ông Niccol cho biết chương trình này sẽ được triển khai tại 3.000 cửa hàng vào cuối năm tài chính này.
Starbucks cũng đang tăng cường số lượng nhân viên và cho phép nhân viên làm thêm giờ tại các cửa hàng lân cận. Trong những năm gần đây, Starbucks đã cắt giảm nhân viên và hy vọng các hệ thống tự động sẽ bù đắp sự thiếu hụt này, nhưng điều đó dẫn đến thời gian chờ đợi lâu và nhân viên kiệt sức.
Thu nhập ròng của Starbucks đã giảm 50% xuống còn 384 triệu đô la trong quý 2 tài chính. Thu nhập điều chỉnh giảm gần 40% xuống còn 41 cent/cổ phiếu, thấp hơn so với dự báo 49 cent/cổ phiếu của Phố Wall.
Starbucks có kế hoạch giữ lời hứa không tăng giá trong năm tài chính này, mặc dù chi phí từ thuế quan đã tăng lên.
Giám đốc tài chính của Starbucks, Cathy Smith, cho biết công ty mua cà phê từ 28 quốc gia khác nhau, chủ yếu ở Mỹ Latinh. Tuy nhiên, Starbucks chịu ảnh hưởng lớn nhất từ thuế quan đối với hàng hóa và nguyên liệu đồ uống có nguồn gốc từ Trung Quốc. Starbucks hiện đang chuyển sản xuất sang các nhà cung cấp địa phương.
Doanh số tại các cửa hàng Starbucks mở cửa ít nhất một năm đã giảm 1% trên toàn cầu, tệ hơn một chút so với mức giảm 0,8% mà các nhà phân tích dự báo.
Trong khi doanh số tại các cửa hàng quốc tế tăng 2% và lượng khách hàng đến cửa hàng ở Trung Quốc được cải thiện, thì doanh số tại các cửa hàng ở Mỹ lại giảm 2%.
Tuy nhiên, ông Niccol bày tỏ tin tưởng rằng dịch vụ được cải thiện và các cửa hàng thân thiện hơn sẽ xoay chuyển những con số này, ngay cả khi có suy thoái kinh tế.
Cổ phiếu của Starbucks đã giảm 6% trong phiên giao dịch ngoài giờ hôm thứ Ba.
Theo tin từ ABC News
