Năm năm sau cái chết của George Floyd, thành phố Oakland đã triển khai chương trình MACRO (Mobile Assistance Community Responders of Oakland) nhằm giải quyết các vấn đề xã hội một cách khác biệt. Thay vì sử dụng cảnh sát, MACRO tiếp cận các tình huống như khủng hoảng sức khỏe tâm thần, người vô gia cư ngủ trước cửa hàng, hoặc kiểm tra an sinh bằng sự đồng cảm và các biện pháp hỗ trợ.
Chương trình được khởi động từ năm 2022 và đến nay đã có 28 nhân viên, hoạt động theo cặp gồm một chuyên gia can thiệp cộng đồng và một nhân viên y tế. Họ được đào tạo để ứng phó với khủng hoảng, xoa dịu tình hình và kết nối người dân với các dịch vụ cần thiết. Theo số liệu, phần lớn các cuộc gọi đến MACRO liên quan đến kiểm tra an sinh và các vấn đề về hành vi, thường liên quan đến cộng đồng vô gia cư ngày càng tăng ở Oakland.
Một trong những mục tiêu của MACRO là giảm tải cho hệ thống 911 vốn đang quá tải của Oakland. Một phân tích cho thấy chỉ có khoảng 10% các cuộc gọi thuộc phạm vi của MACRO được chuyển đến chương trình từ cảnh sát. Phần lớn các yêu cầu hỗ trợ đến trực tiếp từ người dân thông qua điện thoại hoặc email của chương trình.
Mặc dù còn một số hạn chế, như không được phép vào nhà dân hoặc can thiệp vào các tình huống có vũ khí, MACRO đang dần khẳng định vai trò của mình trong việc xây dựng lại niềm tin của người dân vào hệ thống hỗ trợ xã hội. Giám đốc sở cứu hỏa Oakland, ông Damon Covington, tin rằng MACRO có thể trở thành trụ cột trong cách tiếp cận an toàn công cộng của thành phố.
Nếu bạn ở Oakland và cần liên hệ với MACRO, hãy gọi số 510-44-MACRO hoặc gửi email đến [email protected]. Các thành phố và quận khác trong khu vực Bay Area cũng đã triển khai các chương trình ứng phó khủng hoảng dân sự tương tự từ năm 2020.
Theo ABC News.
