Tập đoàn Amazon đang đối mặt với một vụ kiện tập thể tại tòa án liên bang, liên quan đến cáo buộc vi phạm chính sách hoàn tiền của chính mình. Nhiều người dùng tại Mỹ cho biết họ cũng đang gặp phải tình trạng tương tự.
Sau khi KHOU 11 (Houston) đưa tin ban đầu về những khiếu nại liên quan đến quy trình trả hàng và hoàn tiền của Amazon, rất đông độc giả đã gửi phản hồi với những câu chuyện tương tự, và nhiều người hỏi: Làm sao để tham gia vụ kiện này?
Dưới đây là những thông tin chính bạn cần biết, theo tin tức từ KHOU 11 ngày 17/05/2025:
Vụ kiện này là gì?
Đơn kiện, được nộp tại Tòa án Quận phía Tây Washington (Mã vụ án 2:23-cv-01702), do nguyên đơn Holly Jones Clark từ Kentucky đại diện. Vụ kiện cáo buộc Amazon đã “hệ thống” không hoàn tiền cho khách hàng, ngay cả khi món hàng được trả lại đúng hạn (trong vòng 30 ngày) và đúng tình trạng ban đầu.
Clark và những người khác cho rằng Amazon hoặc hủy bỏ các khoản hoàn tiền “tức thời” đã cho trước đó, hoặc không bao giờ xử lý tiền hoàn lại, buộc khách hàng phải tự rà soát sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng để phát hiện số tiền bị thiếu.
Đơn kiện nhấn mạnh rằng việc này đi ngược lại Chính sách Hoàn tiền được Amazon công bố công khai, vốn quy định tiền hoàn lại sẽ được xử lý ngay khi nhận được hàng trả về. Nói cách khác, khách hàng đang phải “tự đi theo dõi xem liệu mình có thực sự nhận được tiền hoàn hay không”.
Ai được bao gồm trong vụ kiện?
Nhóm khách hàng (class) được đề xuất bao gồm:
“Tất cả những người tại Hoa Kỳ, trong vòng sáu năm trước khi vụ kiện này được nộp, đã bị Bị đơn [Amazon] tính phí vì không trả lại một sản phẩm, mặc dù sản phẩm đó đã được trả lại kịp thời và trong tình trạng ban đầu.”
Lưu ý quan trọng: Tòa án vẫn chưa chính thức chứng nhận nhóm khách hàng này. Đây là bước cần thiết trước khi những người bị ảnh hưởng được tự động đưa vào hoặc có quyền lựa chọn tham gia.
Bạn có đủ điều kiện không?
Bạn có thể đủ điều kiện nếu:
- Bạn đã trả lại một mặt hàng Amazon đúng thời hạn và trong tình trạng phù hợp.
- Bạn đã bị tính phí cho mặt hàng đó mặc dù đã trả lại.
- Bạn được hứa hẹn hoàn tiền (hoặc nhận tiền hoàn tức thời) nhưng thực tế không nhận được.
Hiện tại, bạn chưa cần làm gì để “tham gia” vụ kiện trừ khi nhóm khách hàng được chứng nhận. Nếu điều đó xảy ra, tòa án hoặc luật sư của nguyên đơn sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết hơn.
Làm cách nào để theo dõi hoặc tham gia sau này?
Bạn có thể cập nhật thông tin hoặc tham gia (nếu đủ điều kiện và nhóm được chứng nhận) bằng cách:
- Trang web vụ án (nếu có): Hiện chưa có cổng thông tin chính thức nào, nhưng hãy theo dõi các trang web chuyên về vụ kiện tập thể như TopClassActions.com để cập nhật.
- Hồ sơ tòa án: Bạn có thể theo dõi hồ sơ vụ án qua PACER.gov bằng cách tìm kiếm Mã vụ án 2:23-cv-01702.
- Công ty luật: Vụ kiện được đệ trình bởi Borde Law PLLC và The Grant Law Firm PLLC.
Nếu nhóm khách hàng được chứng nhận, bạn có thể nhận được thông báo chính thức qua thư hoặc email, giải thích liệu bạn có được bao gồm hay không và các lựa chọn của bạn.
Liệu có tiền bồi thường không?
Nếu vụ kiện thành công hoặc đạt được thỏa thuận dàn xếp:
- Khách hàng có thể nhận được tiền hoàn lại, tiền bồi thường, hoặc tín dụng tài khoản.
- Khoản bồi thường trong các vụ kiện tập thể thường rất khác nhau. Một số trường hợp chỉ vài đô la, tùy thuộc vào mức độ thiệt hại và số lượng người yêu cầu bồi thường.
- Phí luật sư thường được trừ từ quỹ dàn xếp.
Vụ kiện này nhắc nhở người tiêu dùng cần cẩn trọng kiểm tra sao kê ngân hàng và theo dõi các giao dịch hoàn tiền, đặc biệt khi mua sắm trực tuyến với số lượng lớn hoặc giá trị cao.
Đây là thông tin tin tức, không phải lời khuyên pháp lý. Nếu bạn có trường hợp cụ thể hoặc cần tư vấn pháp luật trực tiếp, hãy tham khảo ý kiến luật sư được cấp phép.
