Một gia đình đến từ Vùng Vịnh (Bay Area) trở về Sân bay Quốc tế San Francisco (SFO) với nỗi lo lắng bị giam giữ sau khi một video lan truyền trên mạng cho thấy một nhân viên của Hãng hàng không United đã đe dọa gọi cơ quan di trú với họ trong một vụ tranh cãi về vé.
Julio Varela, cư dân San Ramon, cho biết cả sân bay lẫn hãng United Airlines vẫn chưa liên lạc với gia đình bốn người của ông để đảm bảo rằng họ sẽ không bị Sở Di trú và Hải quan Hoa Kỳ (ICE) bắt giữ khi trở về từ Montreal vào tối thứ Bảy.
Ông Varela chia sẻ từ sân bay Montreal trước chuyến bay của mình: “Tôi không biết chuyện gì sẽ xảy ra khi tôi trở về San Francisco. Tôi không biết điều gì sẽ xảy ra khi tôi về đến nơi.”
Vụ việc xảy ra vào ngày 14 tháng 7 tại quầy của United Airlines ở SFO khi gia đình ông Varela đang chuẩn bị lên đường cho chuyến đi Canada. Ông Varela cho biết một nhân viên dịch vụ khách hàng đã từ chối giúp sửa lỗi trên vé của con gái ông, trong đó tên họ của cô bé bị ghi nhầm thành tên đệm do lỗi của vợ ông khi đặt vé vài tháng trước.
Ông Varela lưu ý rằng một nhân viên khác của United đã khuyên họ gọi điện thoại và đến SFO sớm vào thứ Ba để bộ phận dịch vụ khách hàng tại sân bay có thể sửa lỗi. Sau khi chờ đợi gần ba tiếng, ông Varela cho biết một nhân viên từ một hãng hàng không đối tác của United gần như đã giải quyết được vấn đề, nhưng một nhân viên của United đã can thiệp và đuổi họ đi.
“Cô ta bước tới và nói, ‘Sao, các người vẫn còn ở đây? Chúng tôi đã nói với các người là chúng tôi có thể làm điều này rồi,’ và cô ta bắt đầu phàn nàn về việc đó,” ông Varela kể. “Cô ta nói, ‘Tôi không quan tâm. Đó là vấn đề của cô ta. Hãy nói chuyện với cô ta. Tôi không quan tâm liệu các người có bay hôm nay hay không.'”
Bực bội vì cuộc tương tác, ông Varela đã rút điện thoại ra và yêu cầu tên của nhân viên để báo cáo. Ông cho biết nhân viên này từ chối tự nhận dạng, rút điện thoại của mình ra để bắt đầu ghi hình và đe dọa sẽ gọi ICE.
Trong video lan truyền, có thể nghe thấy nhân viên này nói: “Có lẽ chúng ta nên gọi ICE với các người.”
Khi ông Varela yêu cầu cô ta lặp lại lời nói đó, cô ta trả lời: “Có lẽ các người cần phải làm vậy, bởi vì các người không cư xử như một công dân. Cút đi.”
Ông Varela bày tỏ sự hoài nghi về cuộc chạm trán này.
“Điều đó khiến tôi vô cùng tức giận, bởi vì tôi là công dân, thứ nhất, và việc cô ta đe dọa tôi như vậy với ICE, đặc biệt là với tình hình chính trị hiện nay ở Hoa Kỳ và với những gì ICE đang làm,” ông nói.
Theo lời ông Varela, cuộc đối đầu cũng leo thang về mặt thể chất. Sau một hồi đôi co ngắn ngủi, video cho thấy bàn tay của nhân viên nọ vươn về phía máy quay trước khi điện thoại của ông Varela bị tối đen. Ông Varela cáo buộc nhân viên này đã đánh vào tay ông và điện thoại của ông, cấu thành tội hành hung.
“Khi cô ta xô tôi, tôi đã bóp lại, rồi tôi bật máy quay lên lại,” ông nói.
Hãng United Airlines đã đưa ra một tuyên bố ngắn gọn về vụ việc.
“Chúng tôi đang xem xét vụ việc trong video này, nhưng hiện tại không có thêm thông tin nào để chia sẻ,” hãng hàng không cho biết.
Giám đốc truyền thông của công đoàn đại diện cho nhân viên này cho biết tổ chức này đã biết về video nhưng chưa xác minh tính xác thực của nó.
“Như đã mô tả, những bình luận được đưa ra trong video không phản ánh quan điểm hoặc giá trị của Công đoàn IAM,” giám đốc truyền thông tuyên bố. “Bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào phát sinh từ sự cố này sẽ được xử lý thông qua các quy trình thích hợp được thiết lập theo thỏa ước lao động tập thể.”
Các quan chức Sân bay Quốc tế San Francisco chưa phản hồi các yêu cầu bình luận.
Trong khi đó, chuyến bay của gia đình ông Varela dự kiến hạ cánh tại San Francisco tối thứ Bảy. Hiện chưa rõ liệu gia đình có đối mặt với vấn đề nào khác tại sân bay hay không.
