Ông Ron Johnson, người từng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ của Apple, bày tỏ sự hoài nghi về việc trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ thay đổi hoàn toàn cách thức mua sắm của con người. Trong bối cảnh các công ty công nghệ lớn đang dồn nhiều tỷ đô la để phát triển các tác nhân AI hỗ trợ mua sắm, ông Johnson tin rằng các cửa hàng vật lý vẫn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ.
“AI là một công nghệ mới sẽ cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, nhưng tôi không chắc nó sẽ thay đổi cách chúng ta mua sắm,” ông Johnson chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn với TechCrunch. Quan điểm này trái ngược với xu hướng hiện tại, khi các tập đoàn công nghệ như Google với Universal Commerce Protocol và OpenAI với ChatGPT đang đẩy mạnh việc tích hợp AI vào quy trình mua sắm, từ khám phá sản phẩm đến thanh toán.
Ông Johnson cho rằng việc mua sắm các mặt hàng giá trị cao, mang tính cá nhân như laptop, sẽ không dễ dàng được ủy thác hoàn toàn cho AI. Người tiêu dùng vẫn muốn trải nghiệm trực tiếp sản phẩm trước khi đưa ra quyết định. Theo ông, AI có thể giúp thu hẹp lựa chọn và cung cấp thông tin hữu ích, nhưng trải nghiệm vật lý là yếu tố không thể thay thế.
“AI sẽ không bao giờ có thể giúp bạn trải nghiệm sản phẩm một cách vật lý,” ông nói thêm. “Họ sẽ chỉ trở thành những người mua sắm có hiểu biết hơn khi đến cửa hàng.”
Niềm tin của ông Johnson vào vai trò của con người trong bán lẻ bắt nguồn từ triết lý xây dựng các cửa hàng Apple. Những cửa hàng này không chỉ là nơi để bán sản phẩm, mà còn là không gian để khách hàng trải nghiệm, học hỏi và nhận hỗ trợ. Theo TechCrunch, yếu tố cốt lõi làm nên thành công của Apple là đội ngũ nhân viên, những người luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, thay vì tập trung vào hoa hồng bán hàng như nhiều nhà bán lẻ khác.
Ông Johnson cũng chia sẻ về những bài học kinh nghiệm từ các dự án trước đây, bao gồm cả việc tái thiết J.C. Penney và sáng lập công ty Enjoy Technology. Ông thừa nhận đã từng áp dụng tư duy startup vào một tập đoàn bán lẻ lớn, một cách tiếp cận chưa phù hợp.
Dù có những quan điểm riêng về tương lai mua sắm, ông Johnson vẫn là một người lạc quan về tiềm năng của AI, tin rằng Steve Jobs cũng sẽ đón nhận công nghệ này như một công cụ hỗ trợ, không phải là sự thay thế cho trực giác và khả năng phán đoán của con người.
Bài viết được đăng tải trên TechCrunch ngày 21 tháng 9 năm 2026.
