Người tiêu dùng than phiền Airbnb từ chối hoàn tiền khi đặt phòng gặp sự cố

Nhiều người tiêu dùng trên khắp Hoa Kỳ đã lên tiếng sau khi chương trình “7 On Your Side” của KGO-TV can thiệp giúp một gia đình ở Vùng Vịnh lấy lại tiền cho chuyến đi Airbnb mà họ không thể thực hiện được vì bão tuyết. Bài báo đưa ra ba trường hợp khác mà người tiêu dùng gặp vấn đề với Airbnb, bao gồm một vụ trộm cắp tài sản và việc không được hoàn tiền khi các thảm họa thiên nhiên như bão tuyết, lốc xoáy hay cháy rừng xảy ra.

Trong một trường hợp, một người xem ở Houston cho biết căn Airbnb của họ đã bị đột nhập và toàn bộ tài sản bị lấy cắp, bao gồm cả nhẫn của người mẹ đã qua đời. Tuy nhiên, Airbnb cho biết bảo hiểm trách nhiệm của chủ nhà chỉ chi trả khi chủ nhà có lỗi pháp lý, và vụ trộm đơn thuần không đủ điều kiện. Người xem này đã không nhận được phản hồi từ điều chỉnh viên bảo hiểm.

Đọc thêm

Người đàn ông ở San Francisco mất hàng ngàn đô la vì nghi án lừa đảo thuê nhà

Một kỹ sư tại San Francisco cho biết anh đã mất hơn 18.000 đô la sau khi một đối tượng giả danh làm đại diện cho thuê nhà và dẫn anh đến một buổi mở...

Một trường hợp khác tại Delaware, một gia đình phát hiện ra căn Airbnb đã đặt trước lại có người khác đang ở. Theo quy định của Airbnb, khách sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu chủ nhà hủy vì trùng lịch, hoặc Airbnb sẽ hỗ trợ đặt lại. Tuy nhiên, trong trường hợp này, vấn đề đã được giải quyết.

Tại Louisiana, Ying Wong bị từ chối hoàn tiền sau ba cơn lốc xoáy đổ bộ vào New Orleans khiến đường sá bị đóng cửa. Airbnb giải thích chính sách về Sự kiện Gây Gián đoạn Lớn (Major Disruptive Events) không được áp dụng vì không có lệnh cấm hoặc hạn chế pháp lý đối với việc hoàn thành đặt phòng. Airbnb chỉ hoàn lại một phần nhỏ như một “hành động thiện chí”. Tương tự, Meghan Swanton ở Colorado đã không được hoàn tiền cho chuyến đi Airbnb của mình khi một vụ cháy rừng lớn xảy ra gần đó, mặc dù lực lượng cứu hộ cảnh báo về tình hình chưa được kiểm soát.

Đọc thêm

Cư dân phản đối mùi hôi từ nhà kho Lineage, NBC4 có thư EPA và dữ liệu amoniac mới

Cư dân tại khu vực Boyle Heights, phía Đông Los Angeles và các cộng đồng lân cận đã lên tiếng phản đối về tình trạng mùi hôi nồng nặc bốc ra từ cơ sở...

Airbnb cho biết họ có chính sách “AirCover for Guests” và “AirCover for Hosts” để bảo vệ người dùng, cùng với chính sách về Sự kiện Gây Gián đoạn Lớn. Tuy nhiên, việc áp dụng các chính sách này dường như không nhất quán, khiến nhiều khách hàng mất lòng tin. Sau khi chương trình “7 On Your Side” can thiệp, Meghan Swanton đã được hoàn tiền đầy đủ.

Airbnb khuyến cáo người dùng nên cân nhắc mua bảo hiểm du lịch và không tự hủy đặt phòng nếu có yêu cầu từ chủ nhà mà không trao đổi với bộ phận hỗ trợ của Airbnb trước. Theo KGO-TV, Airbnb đã có những cải thiện trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng và điểm hài lòng của cộng đồng đang tăng lên.

Đọc thêm

Chủ nhà hàng ở South Jersey bị tạm giữ tại Delaney Hall

Chủ một nhà hàng ở South Jersey đang bị giam giữ tại một cơ sở ở North Jersey sau khi bị bắt giữ trong một lần kiểm tra định kỳ với các viên chức di...