Một nghiên cứu mới từ Trường Luật Columbia cho thấy các trợ lý mua sắm bằng trí tuệ nhân tạo (AI) của Amazon và Walmart có khả năng phát hiện các sản phẩm bị gắn nhãn sai là ‘Made in USA’ (Sản xuất tại Hoa Kỳ). Tuy nhiên, các nhà bán lẻ này không sử dụng khả năng này để loại bỏ một cách có hệ thống các danh sách sản phẩm gây hiểu lầm.
Theo các nhà nghiên cứu, động cơ thúc đẩy việc này là do lợi ích thương mại, chứ không phải do hạn chế về kỹ thuật. Nghiên cứu này làm dấy lên lo ngại về cách các tập đoàn lớn đang triển khai các công cụ AI để hỗ trợ người tiêu dùng.
Cụ thể, trợ lý AI Alexa của Amazon và Sparky của Walmart đã được thử nghiệm để xem liệu chúng có thể xác định sự khác biệt giữa các tuyên bố ‘Made in USA’ và thông tin khác cho thấy sản phẩm được nhập khẩu hoặc sản xuất ở nước ngoài hay không. Kết quả cho thấy cả hai chatbot đều có khả năng phát hiện sự không nhất quán.
Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu kết luận rằng Amazon và Walmart đã không áp dụng rộng rãi các khả năng này trên toàn bộ thị trường của họ. Báo cáo cũng chỉ ra rằng các tuyên bố ‘Made in USA’ gây hiểu lầm dường như phổ biến trên cả hai nền tảng.
Trong một tuyên bố gửi đến FOX Local, Amazon cho biết họ đang tiếp tục cải thiện cách các trợ lý mua sắm AI cung cấp thông tin cho khách hàng, đồng thời khẳng định thông tin cho rằng họ cố tình giữ lại thông tin nguồn gốc xuất xứ là sai. Amazon cho biết thông tin nguồn gốc xuất xứ, khi có sẵn, được hiển thị trên các trang chi tiết sản phẩm.
Walmart chưa đưa ra phản hồi ngay lập tức về vấn đề này. Theo tin từ FOX Local ngày 31 tháng 7 năm 2026.
