Theo KHOU.com – Hai nhà bán lẻ lớn nhất nước Mỹ là Amazon và Walmart đang đẩy mạnh dịch vụ giao thuốc theo đơn ngay trong ngày, thậm chí chỉ trong vài giờ đồng hồ.
Xu hướng giao thuốc nhanh này đã tăng tốc đáng kể kể từ sau đại dịch COVID-19. Nhiều chuỗi nhà thuốc truyền thống cùng các dịch vụ giao hàng như Instacart và DoorDash cũng đang chạy đua để đưa thuốc đến tay khách hàng nhanh nhất có thể.
Sự phát triển của dịch vụ giao thuốc siêu tốc diễn ra trong bối cảnh nhiều hiệu thuốc truyền thống phải đóng cửa, và ngày càng nhiều người dân chuyển sang sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh từ xa (telemedicine) hoặc các mô hình chăm sóc sức khỏe theo gói thuê bao, vốn khuyến khích việc giao thuốc định kỳ tại nhà.
Tuy nhiên, dịch vụ giao thuốc nhanh này có thể gặp phải những rào cản nhất định trong hệ thống y tế phức tạp của Mỹ. Đối với nhiều người tiêu dùng, chi phí thuốc và vấn đề bảo hiểm chi trả vẫn là ưu tiên hàng đầu, quan trọng hơn cả sự tiện lợi. Bên cạnh đó, không ít người vẫn giữ thói quen đến tận hiệu thuốc để mua sắm và nhận tư vấn trực tiếp.
Amazon dự kiến sẽ cung cấp dịch vụ giao thuốc theo đơn trong ngày cho gần một nửa số khách hàng tại Mỹ vào cuối năm nay. Họ đang mở thêm 20 nhà thuốc nhỏ tại các trung tâm phân phối trên khắp cả nước để rút ngắn thời gian giao hàng. Ngoài ra, Amazon cũng đã vận hành 10 trung tâm xử lý đơn thuốc trong vài năm qua và có thể thực hiện giao hàng trong ngày từ các địa điểm này.
Phía Walmart cũng không kém cạnh. Họ đã triển khai dịch vụ giao thuốc trong ngày từ mùa thu năm ngoái tại 6 bang và mở rộng ra tất cả các bang (trừ Bắc Dakota, nơi không có hiệu thuốc Walmart) vào đầu năm nay. Khách hàng có thể nhận thuốc cùng lúc với đơn hàng tạp hóa hoặc các mặt hàng khác từ cửa hàng. Walmart thậm chí còn cung cấp nhiều cấp độ dịch vụ, bao gồm cả giao hàng chỉ trong nửa giờ ở một số khu vực.
Lý do chính thúc đẩy sự mở rộng này là nhu cầu từ phía khách hàng. Theo một lãnh đạo của Walmart, khi khảo sát, giao thuốc theo đơn là yêu cầu hàng đầu của người tiêu dùng. Việc giao hàng nhanh giúp bệnh nhân, đặc biệt là những người cần thuốc kháng sinh hoặc điều trị COVID-19 sau khi khám từ xa, có thể bắt đầu dùng thuốc sớm hơn.
Dù tiện lợi, dịch vụ giao thuốc trong ngày có thể đi kèm với phí phụ trội. Người tiêu dùng sẽ cân nhắc liệu họ có tiết kiệm được tiền thuốc hay không, đặc biệt là với các loại thuốc dùng thường xuyên. Những người có bảo hiểm và dùng thuốc định kỳ có thể đã quen với việc nhận thuốc qua đường bưu điện hoặc dịch vụ giao hàng truyền thống.
Một yếu tố khác là sự tin tưởng. Khách hàng cần đảm bảo thuốc của họ được giao đúng hẹn và được bảo hiểm chi trả đầy đủ, nhất là khi họ chuyển sang nhà thuốc mới chỉ vì dịch vụ giao hàng. Một số đơn vị quản lý quyền lợi dược phẩm (PBM) có thể giới hạn việc chi trả nếu mua thuốc ngoài mạng lưới nhà thuốc của họ.
Thêm vào đó, các dược sĩ tại hiệu thuốc truyền thống ngày càng cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc và tư vấn sức khỏe, giúp bệnh nhân quản lý các tình trạng như huyết áp cao. Điều này tạo thêm lý do để mọi người ghé thăm cửa hàng. Cuối cùng, một bộ phận người dân đơn giản là vẫn thích tự mình đến hiệu thuốc. Như ông Don Watson, 72 tuổi ở Indianapolis, chia sẻ khi rời một cửa hàng Walgreens gần đây, ông không gặp vấn đề gì khi tự đi lấy thuốc, dù đôi khi phải chờ hơi lâu. Ông chỉ cân nhắc dịch vụ giao hàng khi không còn khả năng tự đi lại.
