Hims & Hers, công ty chuyên về y tế từ xa và chăm sóc sức khỏe, vừa có một bước đi khá bất ngờ khi tuyển Giám đốc Công nghệ (CTO) mới.
Người được chọn là ông Mo Elshenawy, trước đây từng giữ chức chủ tịch kiêm CTO tại Cruise, một công ty xe tự lái. Ông Elshenawy rời Cruise đầu năm nay sau khi công ty mẹ GM cắt giảm mạnh chương trình xe tự hành này.
Nghe có vẻ lạ lùng khi một người từ ngành xe tự lái lại chuyển sang y tế, nhưng CEO Andrew Dudum của Hims & Hers giải thích đây là một quyết định có chủ đích. Ông muốn tìm kiếm một lãnh đạo có kinh nghiệm ứng dụng AI trong môi trường đòi hỏi độ chính xác cực cao và liên quan trực tiếp đến sinh mạng con người, giống như ngành xe tự hành.
Bản thân ông Elshenawy cũng chia sẻ rằng sự chuyển đổi này không quá xa vời như nhiều người nghĩ. Ông nói cả xe tự lái và y tế đều sử dụng AI để đưa ra quyết định trong thời gian thực, trong những môi trường phức tạp, rủi ro cao và được quản lý chặt chẽ, nơi lòng tin là yếu tố then chốt. Việc chuyển đổi AI thành các quyết định an toàn, đáng tin cậy ở quy mô lớn áp dụng trực tiếp vào những gì Hims & Hers đang xây dựng.
Hims & Hers, thành lập năm 2017 và lên sàn chứng khoán năm 2021, ban đầu tập trung vào sức khỏe nam giới, sau đó mở rộng sang nữ giới và gần đây thêm các dịch vụ về sức khỏe tâm thần và giảm cân. Công ty đang đặt cược lớn vào AI để mở rộng quy mô và phục vụ nhiều người hơn. Họ đã thu thập lượng dữ liệu khổng lồ từ hàng triệu bệnh nhân (lịch sử khám bệnh, thuốc được kê, hiệu quả điều trị) để xây dựng các mô hình AI.
Một ví dụ là công cụ MedMatch, giúp bác sĩ đưa ra khuyến nghị điều trị sức khỏe tâm thần dựa trên dữ liệu này. Theo nguồn tin từ TechCrunch ngày 08/05/2025, CEO Dudum nhấn mạnh rằng tất cả các công cụ AI của công ty đều có sự tham gia của con người – cụ thể là các bác sĩ hoặc chuyên gia y tế. Theo quy định, các chuyên gia này vẫn là người đưa ra phán quyết lâm sàng cuối cùng. AI chỉ đóng vai trò cung cấp thông tin chi tiết, giúp bác sĩ làm việc hiệu quả và chính xác hơn.
Ông cũng cho biết AI của công ty còn hiển thị cho bác sĩ thấy cách nó đưa ra khuyến nghị, giải thích lý do đằng sau kết quả. Điều này được coi là quan trọng không kém bản thân khuyến nghị.
Động thái này cho thấy Hims & Hers đang đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và vận hành, khi trước đó họ cũng đã tuyển một cựu giám đốc từ Amazon về làm trưởng bộ phận vận hành. Việc đưa một chuyên gia AI từ ngành xe tự hành sang y tế cho thấy sự giao thoa ngày càng lớn giữa các lĩnh vực công nghệ cao, đặc biệt là trong việc ứng dụng AI vào các môi trường đòi hỏi độ tin cậy và an toàn tuyệt đối.
