Theo báo cáo mới nhất từ TechCrunch, dường như rất ít người đang sử dụng các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI agents) cá nhân để đặt dịch vụ gọi xe Uber. Trong cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh quý 3 vào thứ Tư vừa qua, công ty vận tải này cho biết chỉ có 4 chuyến xe được đặt qua AI agent trong tuần bận rộn nhất tháng 10, tuần lễ Halloween.
Mặc dù có nhiều người dùng AI agent để đặt đồ ăn qua dịch vụ giao hàng Uber Eats, nhưng số lượng này vẫn còn rất nhỏ so với tổng số chuyến đi. Ông Balaji Krishnamurthy, Giám đốc Tài chính của Uber, cho biết trong tuần lễ Halloween, công ty đã xử lý khoảng 320 triệu chuyến đi và đơn hàng trên cả Uber và Uber Eats, tuy nhiên chỉ có 500 đơn hàng Uber Eats được đặt thông qua AI agent.
“Đây là giai đoạn rất, rất sớm và chúng tôi chỉ thấy sự hưởng ứng còn hạn chế,” CEO Dara Khosrowshahi cho biết, đề cập đến số lượng đơn hàng thấp được đặt bởi AI agent. “Chúng tôi hy vọng sẽ có nhiều sự quan tâm hơn.”
Những con số đáng ngạc nhiên này diễn ra trong bối cảnh sự quan tâm ngày càng tăng đối với các AI agent mới, không chỉ trả lời câu hỏi mà còn thực hiện các tác vụ thay người dùng. Các công ty khởi nghiệp về AI cá nhân đang bùng nổ, bao gồm cả Instinct, được thành lập năm ngoái và gần đây đã huy động được vốn ở mức định giá 10 tỷ USD. Muse của Meta cũng đã vươn lên vị trí số 1 trên App Store của Apple tại Hoa Kỳ và thu hút hơn 10 triệu người dùng, theo báo cáo của Meta. Công ty cho biết nhiều người dùng Muse để mua sắm và giao dịch với doanh nghiệp.
OpenAI, Anthropic, Google và SpaceXAI (Grok) cũng đang cung cấp các AI agent của riêng mình, cùng với nhiều startup nhỏ hơn. Tuy nhiên, các số liệu ban đầu từ các công ty đại chúng cho thấy lĩnh vực này vẫn còn chặng đường dài để phát triển. DoorDash cũng báo cáo chỉ nhận được vài trăm đơn hàng từ AI agent tính đến nay, khi phần lớn khách hàng vẫn đặt hàng qua ứng dụng của họ.
Ông Khosrowshahi nhận định rằng thời gian trung bình để đặt xe chỉ khoảng 50 giây trong ứng dụng của Uber, và việc đặt lại món ăn yêu thích chỉ mất 90 giây. Điều này cho thấy AI agent hiện tại không hẳn là tiết kiệm thời gian cho người dùng. Mặc dù vậy, vị CEO vẫn tỏ ra lạc quan về tiềm năng của các AI agent, xem đây là một cơ hội khác để tiếp cận nền tảng của Uber và có thể mang lại tác động tích cực đến hệ sinh thái.
