Nhiều hành khách của hãng tàu Celebrity Cruises đang bày tỏ sự bất bình sau khi hãng này đột ngột tăng phí dịch vụ tự động (gratuity) mà không có thông báo trước nhiều. Một số khách hàng cho biết họ dự định hủy bỏ khoản phí này và sẽ trực tiếp đưa tiền tip cho các nhân viên phục vụ.
Theo chính sách của Celebrity Cruises, kể từ ngày 29 tháng 7, hành khách không thanh toán trước phí dịch vụ sẽ tự động bị trừ từ 19,50 đến 24,50 đô la Mỹ cho mỗi người, mỗi ngày, tùy thuộc vào loại cabin.
Mức tăng này là 1,50 đô la Mỹ mỗi người, mỗi ngày cho tất cả các hạng phòng. Cụ thể, khách ở các cabin Inside, Ocean View và Veranda sẽ trả 19,50 đô la/ngày. Khách ở hạng Concierge Class và AquaClass sẽ trả 20,50 đô la, còn khách ở The Retreat là 24,50 đô la.
Đại diện của Royal Caribbean Group, công ty mẹ của Celebrity Cruises, cho biết phí dịch vụ là một phần của chế độ đãi ngộ cho thủy thủ đoàn, phản ánh các tiêu chuẩn trong ngành. Tuy nhiên, nhiều hành khách chỉ trích thời điểm thông báo, vì họ nhận được tin tức này vào đúng ngày áp dụng mức phí mới.
Một số hành khách cho rằng hãng tàu nên tích hợp phí dịch vụ vào giá vé quảng cáo như các hãng du thuyền hạng sang. Nhiều người khác bày tỏ ý định sẽ bỏ qua phí tự động và đưa tiền mặt trực tiếp cho nhân viên để đảm bảo tiền tip đến đúng người đã phục vụ họ.
Mặc dù vậy, không phải tất cả phản hồi đều tiêu cực. Một số hành khách cho biết họ hài lòng với dịch vụ của nhân viên và không phản đối việc tăng phí, dù cho rằng cách thông báo của hãng tàu có thể chu đáo hơn.
Bài báo được tổng hợp từ Fox News.
