Gia đình Esmaeili, đến từ Martinez, California, đã lên kế hoạch cho một chuyến đi nghỉ dưỡng ở Lake Tahoe vào tháng 2 vừa qua để giới thiệu con gái nhỏ 2 tháng tuổi của họ với tuyết lần đầu tiên. Tuy nhiên, kế hoạch của họ đã bị gián đoạn bởi một trận bão tuyết dữ dội, khiến nhiều tuyến đường chính đến khu vực này bị đóng cửa trong nhiều ngày liên tiếp.
Mặc dù gia đình đã chủ động liên hệ với chủ nhà trên AirBnB để thông báo về tình hình thời tiết và việc đường sá bị đóng, họ vẫn bị từ chối hoàn tiền do chính sách hủy phòng của chủ nhà. Họ đã cố gắng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của AirBnB trong bốn ngày nhưng không nhận được sự hỗ trợ thỏa đáng. Công ty cho rằng chuyến đi của gia đình đã kết thúc trước khi lệnh hạn chế đi lại có hiệu lực, do đó không đủ điều kiện để được bảo vệ theo Chính sách Sự kiện Gây Rối Lớn của AirBnB.
Sau năm tháng nỗ lực không thành, gia đình Esmaeili đã liên hệ với chương trình “7 On Your Side” của đài ABC7. Sau khi chương trình này vào cuộc, AirBnB đã hoàn trả toàn bộ 1.400 đô la cho gia đình như một sự “biết ơn”, dù trước đó đã từ chối yêu cầu của họ.
Theo ABC7 News, câu chuyện này nêu bật những thách thức mà du khách có thể gặp phải khi đặt phòng qua các nền tảng trực tuyến, đặc biệt là trong các tình huống bất khả kháng do thời tiết hoặc thiên tai gây ra. Việc làm rõ các chính sách hủy phòng và các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng là vô cùng cần thiết.
