Theo nguồn tin từ ABC News, Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) vừa đệ đơn kiện Uber, cáo buộc hãng này tự ý đăng ký người dùng vào chương trình thành viên Uber One và gây khó khăn cho việc hủy dịch vụ.
Uber One là gói thành viên trả phí 9,99 USD/tháng hoặc 96 USD/năm, cung cấp nhiều ưu đãi như miễn phí giao đồ ăn qua Uber Eats và hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ Uber.
FTC cho biết đã nhận được nhiều khiếu nại từ khách hàng về việc bị Uber tự động đăng ký vào Uber One hoặc bị tính phí trước khi kết thúc thời gian dùng thử. Thậm chí, có trường hợp một người không có tài khoản Uber cũng bị trừ 9,99 USD mỗi tháng.
Ngoài ra, FTC cáo buộc Uber cố tình gây khó khăn cho việc hủy gói Uber One. Khách hàng phải thực hiện ít nhất 12 thao tác trên 7 màn hình khác nhau để hủy dịch vụ. Việc hủy còn phức tạp hơn nếu thực hiện trong vòng 48 giờ trước ngày thanh toán, với tới 23 màn hình và phải liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Chủ tịch FTC Andrew N. Ferguson nhấn mạnh người dân Mỹ đã quá mệt mỏi với việc bị đăng ký các dịch vụ không mong muốn và không thể hủy.
Về phía Uber, hãng bày tỏ sự thất vọng trước quyết định của FTC và khẳng định quy trình đăng ký và hủy dịch vụ của họ rõ ràng, đơn giản và hợp pháp. Uber cho biết không tự ý đăng ký hoặc tính phí khách hàng nếu không có sự đồng ý và việc hủy dịch vụ có thể thực hiện dễ dàng qua ứng dụng trong vòng 20 giây.
Uber thừa nhận trước đây có yêu cầu khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu muốn hủy trong vòng 48 giờ trước kỳ thanh toán, nhưng quy định này đã được bãi bỏ.
Có vẻ như các “ông lớn” công nghệ vẫn còn nhiều việc phải làm để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính minh bạch trong các dịch vụ của mình.
