Theo NBC News, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã đệ đơn kiện Uber, cáo buộc công ty này thực hiện các hành vi gian dối trong việc tính phí và hủy dịch vụ liên quan đến gói đăng ký thành viên.
FTC cho rằng Uber đã vi phạm Đạo luật FTC và Đạo luật Tái lập Niềm tin của Người mua sắm Trực tuyến bằng cách cung cấp thông tin sai lệch về dịch vụ Uber One, gây khó khăn cho người dùng khi muốn hủy tư cách thành viên và tự ý tính phí khi chưa được sự đồng ý.
Chủ tịch FTC Andrew Ferguson cho biết: “Người dân Mỹ đã quá mệt mỏi với việc bị đăng ký vào các gói thành viên không mong muốn và không thể hủy bỏ. FTC sẽ đứng lên bảo vệ quyền lợi của người dân”.
Vụ kiện này đánh dấu hành động đầu tiên của FTC đối với một công ty công nghệ lớn kể từ khi Tổng thống Donald Trump bắt đầu nhiệm kỳ thứ hai. FTC hiện có nhiều vụ kiện đang diễn ra chống lại các công ty công nghệ lớn như Meta, Google và Amazon.
Người phát ngôn của Uber, Noah Edwardsen, cho biết công ty “thất vọng” về đơn khiếu nại của FTC, nhưng tin rằng tòa án sẽ đưa ra phán quyết có lợi cho họ.
Edwardsen nói: “Quy trình đăng ký và hủy dịch vụ Uber One rất rõ ràng, đơn giản và tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật. Uber không tự ý đăng ký hoặc tính phí người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý, và việc hủy dịch vụ hiện có thể được thực hiện bất cứ lúc nào trên ứng dụng, chỉ mất khoảng 20 giây”.
Gói Uber One ra mắt năm 2021, có giá 9,99 USD/tháng hoặc 96 USD/năm, mang lại các quyền lợi như giao hàng miễn phí và giảm giá cho một số chuyến đi, giao hàng và đơn đặt hàng.
FTC cho rằng Uber quảng cáo gói thành viên này với mức “tiết kiệm 25 USD mỗi tháng” mà không tính đến chi phí hàng tháng của nó. Họ cũng cáo buộc Uber tính phí người tiêu dùng trước ngày thanh toán.
FTC cáo buộc Uber gây “cực kỳ khó khăn” cho người dùng khi cố gắng hủy gói Uber One, trong khi một số người dùng được yêu cầu liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng không được cung cấp cách thức liên lạc. Một số người dùng cho biết Uber đã tính phí cho chu kỳ thanh toán tiếp theo sau khi họ hủy gói Uber One.
Ferguson cho biết FTC sẽ tiếp tục giám sát chặt chẽ các công ty công nghệ lớn.
Khosrowshahi cho biết công ty muốn “hợp tác với mọi chính phủ mà chúng tôi là một phần”, đồng thời nói thêm rằng “sự đa dạng về tiếng nói” trong chính phủ có thể mang lại những điều tích cực.
