Trong bối cảnh chuẩn bị ra mắt thế hệ xe hơi kết nối mới, Ford đã đưa ra cam kết công khai về cách họ sẽ xử lý thông tin thu thập được từ khách hàng. Hãng xe này vừa công bố “lời hứa về quyền riêng tư”, một cam kết rõ ràng nhằm giữ an toàn cho dữ liệu xe hơi của khách hàng và trao cho họ quyền kiểm soát những gì họ chia sẻ. Ford cũng cho ra mắt một trang web mới nhằm giáo dục người dùng về cách thức, địa điểm và lý do hãng sử dụng dữ liệu của họ, đồng thời hướng dẫn cách thay đổi các cài đặt liên quan.
Mặc dù các tùy chọn kiểm soát dữ liệu đã tồn tại trong nhiều năm, Ford muốn tăng cường giao tiếp minh bạch hơn với khách hàng về vấn đề này, đặc biệt là trước khi ra mắt các mẫu xe điện kết nối tiên tiến hơn. Bà Kristin Jones, Giám đốc Quyền Riêng Tư của Ford, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm rõ các thực tiễn về dữ liệu và đưa ra cam kết với khách hàng. Bà cũng xem đây là cơ hội để giáo dục người dùng về việc chia sẻ dữ liệu.
Động thái này diễn ra trong bối cảnh các nhà sản xuất ô tô ngày càng tích hợp nhiều công nghệ kết nối vào xe hơi. Mặc dù một số khảo sát cho thấy người tiêu dùng Hoa Kỳ mong muốn có các tính năng như khởi động từ xa, định vị và phần mềm hỗ trợ người lái, chỉ 14% cho biết họ hiểu đầy đủ về loại dữ liệu mà xe của họ thu thập.
Tình trạng thiếu nhận thức của người tiêu dùng về việc thu thập và chia sẻ dữ liệu cũng đã tạo cơ hội cho các công ty khác quảng bá mình là những đơn vị quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn. Theo TechCrunch, một số công ty đã gặp rắc rối với các cơ quan quản lý về vấn đề này.
Bà Jones cho biết, 91% trong số 1.000 người tiêu dùng được khảo sát cho rằng quyền riêng tư dữ liệu là yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, họ không phải lúc nào cũng chủ động tương tác với các cài đặt này, mà chỉ muốn biết rằng họ có quyền kiểm soát và tiếp cận thông tin cần thiết. Ford muốn xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng về vấn đề này.
Trang web mới của Ford sẽ cung cấp thông tin chi tiết về loại dữ liệu mà công ty thu thập, cách sử dụng và cách khách hàng có thể tùy chọn tham gia hoặc không tham gia. Việc từ chối chia sẻ một số dữ liệu có thể dẫn đến việc một số tính năng hiện đại không khả dụng. Tuy nhiên, một trong những mục tiêu của “lời hứa về quyền riêng tư” là giải thích rõ ràng lý do Ford cần truy cập dữ liệu này và cam kết không sử dụng cho mục đích quảng cáo nhắm mục tiêu.
Dữ liệu về tình trạng xe sẽ giúp chủ xe nhận thông tin kịp thời về việc bảo trì, đồng thời hỗ trợ nghiên cứu và phát triển công nghệ trong tương lai. Ford khẳng định họ không chia sẻ thông tin về cách khách hàng lái xe với các nhà môi giới dữ liệu và không tìm cách kiếm tiền từ dữ liệu, mà tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng.
