FBI đang dần thay đổi cách tiếp cận trong việc truyền thông để phù hợp với tình hình mới, đặc biệt là trên mạng xã hội. Theo một bài viết trên Fox News, trước đây, FBI thường rất thận trọng và chậm chạp trong việc sử dụng mạng xã hội, nhưng giờ đây họ đã tự tin hơn, dùng mạng xã hội để thông tin về các hoạt động của mình, từ chống tội phạm mạng đến giải cứu trẻ em bị bắt cóc.
Sự thay đổi này bắt đầu từ năm 2008 khi @FBIPressOffice được tạo trên Twitter. Mục tiêu là chủ động đưa tin, tham gia vào các cuộc trò chuyện và cho công chúng thấy những người đang làm việc phía sau.
Tuy nhiên, việc này cũng đi kèm với những rủi ro. Nguyên tắc hàng đầu vẫn là không bao giờ làm ảnh hưởng đến vụ án vì một tiêu đề hấp dẫn. Việc cân bằng giữa minh bạch và bảo vệ công lý là một thách thức lớn, đặc biệt khi tin tức, tin đồn và thông tin sai lệch lan truyền rất nhanh.
Theo Jason Pack từ Fox News, việc FBI đẩy mạnh truyền thông trên mạng xã hội là cần thiết để xây dựng và duy trì lòng tin của công chúng, đồng thời giúp mọi người hiểu rõ hơn về công việc của cơ quan này.
