Công ty thanh toán Klarna đang chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc về hiệu quả hoạt động nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các quy trình làm việc. Theo báo cáo tài chính mới nhất, doanh thu trên mỗi nhân viên của Klarna đã tăng lên gần 1 triệu đô la, một con số ấn tượng so với 575.000 đô la của năm trước.
Năm ngoái, Klarna đã công bố kế hoạch tích hợp hệ thống AI do chính họ phát triển, dựa trên nền tảng OpenAI, vào mọi hoạt động của công ty. Động thái này không chỉ giúp Klarna cắt giảm hợp đồng tốn kém với Salesforce CRM mà còn hạn chế tuyển dụng, thay vào đó để AI đảm nhận một số công việc trước đây do con người thực hiện.
Một trong những tác động tài chính lớn nhất là việc giảm đáng kể chi phí dịch vụ khách hàng. Ban đầu, Klarna dự định thay thế gần 700 nhân viên dịch vụ khách hàng toàn thời gian bằng chatbot AI. Tuy nhiên, gần đây, công ty đã cho phép khách hàng tùy chọn trò chuyện với nhân viên thật.
Theo TechCrunch, Klarna đã nộp hồ sơ cho đợt IPO tại thị trường Mỹ vào tháng 3 vừa qua, nhưng kế hoạch này đã bị hoãn lại do sự biến động của thị trường chứng khoán sau thông báo về thuế quan của Tổng Thống Hoa Kỳ Donald Trump.
Mặc dù doanh thu trong quý 1 năm 2025 tăng 13% lên 701 triệu đô la, Klarna vẫn chưa đưa ra thời gian cụ thể cho việc nối lại kế hoạch IPO.
Việc Klarna mạnh tay đầu tư vào AI cho thấy một xu hướng rõ rệt trong ngành tài chính: các công ty đang tìm cách tối ưu hóa hiệu quả và giảm chi phí bằng cách tự động hóa các quy trình. Tuy nhiên, việc cân bằng giữa tự động hóa và yếu tố con người vẫn là một thách thức không nhỏ.
