Một phụ nữ ở Oakland, California đã bị mất trắng số tiền tiết kiệm cả đời sau khi nhận một cuộc gọi điện thoại từ kẻ mạo danh nhân viên bảo mật của Charles Schwab. Theo tường thuật của 7 On Your Side Investigates, bà Jazz Powell-Loggins đã nhận một cuộc gọi từ một số lạ và kẻ lừa đảo đã nhanh chóng tạo ra không khí hoảng loạn, tuyên bố tài khoản của bà đang bị xâm nhập và ông ta đang cố gắng giúp đỡ.
Bà Powell-Loggins, vốn cẩn trọng trong việc nghe máy, đã nhấc máy vì lời lẽ gấp gáp của kẻ giả danh. Cuộc gọi kéo dài khoảng hai phút. Ngay sau đó, bà nhận được thông báo trên điện thoại về một giao dịch chuyển khoản khẩn cấp đã hoàn tất. Toàn bộ số tiền 12.145 đô la đã biến mất.
Bà Powell-Loggins cho biết số tiền này là để dành cho việc học hành của con trai và bà đang đối mặt với nhiều hóa đơn y tế do chồng mắc bệnh ung thư, trong khi bản thân bà đang hưởng trợ cấp tàn tật. Charles Schwab đã từ chối hoàn trả số tiền, cho rằng bà đã cung cấp mã xác minh cho bên thứ ba, cho phép họ thực hiện giao dịch.
Tuy nhiên, bà Powell-Loggins kiên quyết phủ nhận việc cung cấp bất kỳ thông tin nào cho kẻ lừa đảo. Các chuyên gia an ninh mạng cảnh báo rằng thông tin tài khoản ngân hàng, số định tuyến và thậm chí cả mã PIN có thể bị mua bán trên “dark web”. Các kẻ lừa đảo thường sử dụng các cuộc gọi khẩn cấp để đánh lạc hướng nạn nhân, trong khi thực hiện hành vi đánh cắp dữ liệu.
Charles Schwab đã đưa ra tuyên bố bày tỏ sự thông cảm và khuyên khách hàng nên cẩn trọng, bảo vệ thông tin cá nhân. Tuy nhiên, họ từ chối trả lời các câu hỏi chi tiết về quy trình bảo mật và khả năng ngăn chặn giao dịch đáng ngờ.
Bà Powell-Loggins cho biết bà sẽ tiếp tục theo đuổi vụ việc thông qua trọng tài, đồng thời đã liên hệ với cảnh sát địa phương và FBI. Theo hồ sơ giao dịch, số tiền đã được chuyển đến một ngân hàng ở Ohio.
