HOUSTON – Một vụ kiện tập thể mới đây cáo buộc Amazon đã tự ý thu hồi các khoản tiền hoàn trả ngay lập tức cho khách hàng sau khi họ trả lại sản phẩm. Điều này khiến nhiều người mua hàng rơi vào tình cảnh “dở khóc dở cười” sau vài tuần.
Nhiều khách hàng tin tưởng vào sự tiện lợi của việc trả hàng Amazon tại các cửa hàng như Kohl’s, Staples hoặc Whole Foods và nhận được tiền hoàn lại ngay lập tức vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản Amazon của họ. Tuy nhiên, theo đơn kiện, một số khoản tiền hoàn lại này đã bị hủy bỏ sau vài ngày hoặc vài tuần. Amazon lý giải rằng các mặt hàng này không bao giờ được nhận hoặc bị trả lại trong tình trạng hư hỏng.
Anh Bill Middendorf chia sẻ rằng anh đã trả lại một món hàng tại cửa hàng vào năm ngoái nhưng không nhận được tiền hoàn lại. “Khoảng 10 ngày trôi qua mà vẫn không thấy Amazon đả động gì. Thông thường, tôi nhận được tiền hoàn lại trong một hoặc hai ngày là cùng,” anh Middendorf nói. “Vì vậy, tôi quay lại cửa hàng và hỏi xem họ có thông tin theo dõi nào về đơn hàng này không.”
Theo ConsumerWorld.org, các điều khoản của Amazon cho phép công ty tính phí khách hàng đối với các khoản tiền đã hoàn trả trước đó nếu các mặt hàng trả lại không ở trong tình trạng ban đầu, bị thiếu bộ phận hoặc biến mất hoàn toàn trong quá trình trả lại.
Các chuyên gia tiêu dùng khuyên rằng người mua hàng nên luôn lấy biên lai khi trả hàng và giữ nó trong vài tháng, phòng trường hợp khoản tiền hoàn lại bị tranh chấp sau này.
John Matarese, một phóng viên chuyên về tiêu dùng, khuyên: “Nếu bạn đang trả lại hàng cho Amazon, hãy kiểm tra tài khoản của bạn, sau đó kiểm tra lại sau một tuần để đảm bảo họ đã nhận được hàng, để bạn không bị mất tiền oan.”
Theo tin từ KHOU 11
