Như một phần của bản cập nhật ứng dụng rộng hơn, Airbnb hôm thứ Ba đã giới thiệu một tính năng mới cho phép khách du lịch đặt các dịch vụ và trải nghiệm, như mát-xa, cắt tóc hoặc bữa ăn do đầu bếp chuẩn bị, hoặc tham gia vào một số hoạt động. Airbnb cho biết những ưu đãi mới này có thể được thêm vào kỳ nghỉ của bạn, nhưng chúng cũng có thể được đặt riêng.
Đây không phải là lần đầu tiên Airbnb thử một tính năng như vậy – họ đã tạm dừng phiên bản trải nghiệm trước đó vào năm 2023 để cải thiện dịch vụ lưu trú cốt lõi của mình. Giờ đây, công ty một lần nữa muốn khách hàng vượt ra ngoài việc lên kế hoạch cho một chuyến đi.
Động thái này nhằm tận dụng lưu lượng truy cập mà trang web của Airbnb đã nhận được. Trong cuộc gọi Q1 năm 2025 của Airbnb, Giám đốc điều hành Brian Chesky cho biết dịch vụ của họ đã được truy cập bởi hơn 1,5 tỷ thiết bị trong năm ngoái, nhưng ông chỉ ra rằng nhiều người đến trang web và không đặt nhà.
Nó cũng đưa Airbnb cạnh tranh trực tiếp hơn với các công ty du lịch khác như Tripadvisor, Booking.com, Viator và GetYourGuide, và các nhà cung cấp dịch vụ như Yelp.
Ban đầu, Airbnb sẽ cho phép người dùng đặt các dịch vụ trên 10 danh mục, bao gồm đầu bếp, phục vụ ăn uống, bữa ăn đã chuẩn bị, chụp ảnh, mát-xa, điều trị spa, huấn luyện cá nhân, tóc, móng tay và trang điểm. Các dịch vụ sẽ được cung cấp tại 100 thành phố trên toàn thế giới trên khắp tám quốc gia.
Mặc dù người dùng có thể tận dụng các dịch vụ nơi họ đang ở, nhưng họ thường sẽ phải đến một địa điểm để trải nghiệm.
Ban đầu, các trải nghiệm sẽ bao gồm các chuyến tham quan văn hóa và bảo tàng; các trải nghiệm ngoài trời, thể thao dưới nước và động vật hoang dã; các chuyến tham quan ẩm thực và các lớp học nấu ăn; các hội thảo nghệ thuật và trải nghiệm mua sắm; và các trải nghiệm tập luyện, chăm sóc sức khỏe và làm đẹp. Công ty đang ra mắt các trải nghiệm trên 19 danh mục trên 1.000 thành phố trên thế giới.
Airbnb cũng đang ra mắt các trải nghiệm độc quyền trên nền tảng của mình có tên là Airbnb Originals, bao gồm các quan hệ đối tác với người nổi tiếng. Chúng bao gồm những thứ như làm bánh ngọt tại tiệm bánh French Bastards với đầu bếp Raphaelle Elbaz hoặc chơi bóng chuyền bãi biển với vận động viên Olympic Carolina Solberg trên Bãi biển Leblon của Rio.
Judson Coplan, Phó chủ tịch Tiếp thị Sản phẩm tại Airbnb, cho biết trong một cuộc gọi với TechCrunch: “Những trải nghiệm và dịch vụ này là một cách để trải nghiệm một thành phố như người địa phương. Chúng tôi nghĩ rằng đây là những phần mở rộng tự nhiên cho [lưu trú tại nhà]. Điều tuyệt vời ở Airbnb là bạn có được những chỗ ở độc đáo mà bạn không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Chúng tôi nghĩ về những ưu đãi mới của mình theo cùng một cách.”
Coplan tin rằng Airbnb Experiences có thể truyền cảm hứng cho mọi người đi du lịch và thực hiện một chuyến đi mà họ có thể chưa nghĩ đến. Thêm vào đó, anh ấy nghĩ rằng những ưu đãi mới có thể dẫn đến việc mọi người khám phá những điều mới để làm ở thị trấn của chính họ.
Airbnb sẽ cắt 15% từ các dịch vụ và 20% từ các trải nghiệm. Tuy nhiên, người dùng sẽ chỉ thấy một mức giá khi tìm kiếm hoặc đặt bất kỳ danh mục nào. Công ty cho biết các chủ nhà trong các danh mục này sẽ trải qua quá trình xác minh và kiểm tra chất lượng bao gồm kinh nghiệm, sự hiện diện trực tuyến, trình độ học vấn và giấy phép cần thiết của họ.
ỨNG DỤNG MỚI CỦA AIRBNB THÊM MỘT TRÒ CHƠI XÃ HỘI
Việc bổ sung các dịch vụ và trải nghiệm là một phần của bản cập nhật ứng dụng lớn hơn, trong đó cả ứng dụng dành cho khách và chủ nhà sẽ được tân trang lại để phù hợp với các danh mục mới, cùng với những thay đổi khác.
Khách sẽ có thể khám phá và đặt từ các danh mục Lưu trú, Dịch vụ và Trải nghiệm. Và, nếu khách du lịch đã đặt một chuyến đi sắp tới, ứng dụng sẽ đề xuất các trải nghiệm hoặc dịch vụ liên quan. Ở đầu bên kia, chủ nhà sẽ có các chức năng lịch và danh sách giúp họ quản lý các đặt phòng và ưu đãi.
Airbnb cũng đang chuẩn bị triển khai các tính năng xã hội vào cuối năm nay.
Ứng dụng ngày nay có một tính năng nhắn tin nhóm để lên kế hoạch cho chuyến đi, nhưng họ có kế hoạch thêm một tính năng trò chuyện nhóm cho những người đã tham gia trải nghiệm cùng nhau. Bằng cách đó, họ có thể nói về trải nghiệm, chia sẻ ảnh và video hoặc đưa ra các đề xuất cho một chuyến đi khác.
Đổi lại, Airbnb hy vọng điều này có thể khiến mọi người muốn đi du lịch nhiều hơn và sử dụng nền tảng của mình để làm như vậy.
Công ty cho biết họ đang phát triển các tính năng bảo mật xung quanh các kết nối xã hội này để tạo ra một trải nghiệm an toàn cho người dùng.
Các tính năng xã hội tuân theo việc ra mắt trang hồ sơ được cập nhật vào năm ngoái, cho phép người dùng mô tả thêm về bản thân, bao gồm nơi họ sống, ngôn ngữ họ nói và các sự kiện khác về bản thân.
Coplan cho biết sau khi phát hành đó, số lượng hồ sơ đã hoàn thành trên nền tảng đã tăng gấp 15 lần.
“Đã có sự gia tăng lớn về số lượng người muốn chia sẻ nhiều hơn về bản thân. Đối với chúng tôi, đó là một dấu hiệu cho thấy du lịch là một cái gì đó về các kết nối,” ông giải thích. “Cho dù đó là chủ nhà của bạn, những người bạn đi cùng hay những người bạn gặp trên đường đi, thì đặc biệt là vào thời điểm này, có một mong muốn được kết nối với những người khác.”
MỞ RỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỚI AI
Phản ánh những bình luận của Chesky, Coplan lưu ý cách Airbnb đang sử dụng AI để cung cấp dịch vụ khách hàng và theo thời gian, trợ lý AI của họ sẽ trở thành một người hướng dẫn có thể xử lý việc lập kế hoạch và truyền cảm hứng cho chuyến đi.
Đầu tháng này, Chesky đã giới thiệu đại lý dịch vụ khách hàng do AI cung cấp của Airbnb. Không giống như phiên bản bot trước đó, vốn chuyển hướng người dùng đến một bài viết hỗ trợ, trợ lý hiện cung cấp câu trả lời trong cuộc trò chuyện.
Bot ban đầu chỉ khả dụng cho người dùng nói tiếng Anh ở Hoa Kỳ và sẽ được triển khai đầy đủ vào cuối tháng này cho thị trường này. Coplan nói với TechCrunch rằng tính năng này sẽ có sẵn cho nhiều quốc gia và ngôn ngữ hơn vào cuối năm nay.
Theo thời gian, ông cho biết Airbnb sẽ thêm nhiều tính năng hơn vào trợ lý AI của mình, bao gồm các câu trả lời được cá nhân hóa phù hợp với chuyến đi và đặt phòng của bạn, và các nút hành động nội tuyến để thực hiện các hành động nhanh chóng, chẳng hạn như hủy đặt phòng.
Trang web Airbnb được cập nhật và các ứng dụng iOS và Android đang được triển khai cho tất cả người dùng trên toàn cầu bắt đầu từ hôm nay.
theo TechCrunch
