Theo thông tin mới nhất, các kỹ sư làm việc cho một trong những công ty được thuê nâng cấp hệ thống gọi khẩn cấp 911 “Thế hệ kế tiếp” của California đã bày tỏ sự nghi ngờ về việc công nghệ này có thực sự sẵn sàng hay chưa, chỉ vài tháng trước khi nó được đưa vào thử nghiệm và triển khai tại một số trung tâm điều phối.
NBC Bay Area đã nhận được các ảnh chụp màn hình tin nhắn từ một cựu nhân viên của công ty NGA, nhà thầu của tiểu bang. Các tin nhắn này được trao đổi trên ứng dụng Telegram giữa một số kỹ sư của công ty. Một kỹ sư trong cuộc trò chuyện thậm chí còn nói rằng họ sẽ không tin tưởng vào hệ thống xử lý cuộc gọi 911 mà họ đang xây dựng nếu đó là trường hợp khẩn cấp của chính gia đình họ.
Dự án hiện đại hóa mạng lưới gọi khẩn cấp đã lỗi thời của California tiêu tốn nửa tỷ đô la này đáng lẽ phải hoàn thành vào năm 2021, nhưng đã bị trì hoãn nhiều năm và gặp phải vô số vấn đề kỹ thuật. Hiện tại, dự án đã bị tạm dừng từ tháng 11 năm ngoái để các quan chức tiểu bang điều tra mức độ nghiêm trọng của sự cố và tìm cách đưa dự án trở lại đúng hướng. Cho đến nay, chỉ có 23 trong số hơn 400 trung tâm điều phối khẩn cấp trên toàn California được kết nối với mạng lưới mới, và tiểu bang hiện không có thời gian biểu ước tính cho việc hoàn thành.
Cựu kỹ sư NGA đã gửi tin nhắn cho NBC Bay Area cho biết anh quyết định lên tiếng vì tin rằng công ty đã đưa sản phẩm lỗi vào hoạt động, bất chấp những lo ngại nội bộ về sự sẵn sàng của nó ngay từ những người xây dựng hệ thống. Nguồn tin giấu tên nói thêm rằng đã báo cáo những lo ngại này lên ban lãnh đạo cấp cao và tin rằng “sinh mạng có thể bị đe dọa”.
Các tin nhắn Telegram từ tháng 12 năm 2021 cho thấy các kỹ sư đã liệt kê nhiều vấn đề gặp phải khi thử nghiệm, bao gồm rớt cuộc gọi, điện thoại không đổ chuông và một bên không nghe thấy bên kia nói gì. Một kỹ sư viết: “Tôi không thể tưởng tượng được việc sử dụng nó trong môi trường 911. Tôi nghĩ nó cần thêm thời gian [phát triển]”. Phó Giám đốc Công nghệ của NGA lúc đó cũng xác nhận điều này.
Vào tháng 4 năm 2022, các cuộc trò chuyện khác giữa sáu kỹ sư NGA tiếp tục cho thấy những lo ngại đáng kể về sự sẵn sàng của sản phẩm. Một kỹ sư hỏi đồng nghiệp về “suy nghĩ chân thực” về hệ thống, nói rằng “tôi không nghĩ nó [sẵn sàng cho sản xuất]”. Một người khác trả lời: “Từ góc độ của chúng tôi, nó không có vẻ sẵn sàng”. Khi được hỏi liệu họ có tin tưởng hệ thống này trong trường hợp khẩn cấp của người thân không, hai kỹ sư trả lời “không”.
Một số kỹ sư khác cũng có những câu đùa về các vấn đề của hệ thống, như “Tôi không nghe rõ bạn nói gì, chắc bạn đang dùng giải pháp của NGA”.
Mặc dù NGA không trả lời trực tiếp các câu hỏi về nội dung tin nhắn Telegram, công ty đã ra tuyên bố cho biết họ “đã đáp ứng mọi yêu cầu của Tiểu bang California, hoàn thành tất cả các bài kiểm tra bắt buộc của tiểu bang và đạt được tất cả các chứng nhận cần thiết,” đồng thời nói thêm rằng họ “không triển khai công nghệ mà không có sự cho phép rõ ràng từ Văn phòng Dịch vụ Khẩn cấp California và các cơ quan an toàn công cộng địa phương mà chúng tôi phục vụ.”
Tuy nhiên, hồ sơ thu được từ NBC Bay Area cho thấy việc triển khai không suôn sẻ ở California và ít nhất ba tiểu bang khác. Tại Florida, Giám đốc viễn thông của tiểu bang đã viết thư cho NGA nói rằng “dự án của họ đang trên bờ vực sụp đổ do những lời biện minh liên tục của [NGA]”.
Tại California, hệ thống của NGA được triển khai tại Sở Cảnh sát Desert Hot Springs vào tháng 2 năm 2023. Trong vòng bốn tháng, bộ phận này đã báo cáo các vấn đề thường xuyên như “rớt cuộc gọi” và “không thể chuyển cuộc gọi”.
Nguồn tin cung cấp tin nhắn cho biết họ tin rằng NGA biết công nghệ của mình có vấn đề nhưng vẫn thúc đẩy triển khai để “bắt đầu dòng doanh thu”. Mặc dù dự án Next Gen 911 rất phức tạp và tham vọng, quyết định triển khai hệ thống khi chưa sẵn sàng vẫn khiến nguồn tin này day dứt, vì nó “hoàn toàn có thể gây ra mất mát sinh mạng, hoặc ít nhất là từ chối dịch vụ cho người dân,” theo NBC Bay Area đưa tin.
