Một người đàn ông ở Hayward cho biết UPS đã làm mất một cây đàn guitar độc đáo mà anh ta đã mua, sau đó đưa ra một loạt lời giải thích khác nhau, bao gồm cả việc nó đã bị phá hủy trong các vụ cháy rừng ở Nam California. Đó là cho đến khi 7 On Your Side vào cuộc.
Có vẻ như Giáng sinh đến muộn đối với gia đình Diaz.
Cư dân Hayward Damian Diaz nói giữa lúc chơi đàn: “Đó là một cây đàn guitar hay, tôi rất thích âm sắc của nó.”
Cậu bé 16 tuổi vừa mới nhận được món quà của mình. Bố cậu, Tony, đã mua cây đàn guitar này vài tháng trước từ người bán Adam Hulsey.
Hulsey, tổng giám đốc của Adam’s Guitar Addict, cho biết: “Tôi đã vận chuyển tất cả chúng cùng một lúc, từ cùng một địa điểm, in nhãn ngay tại nhà.”
Cây đàn guitar là một trong ba cây trong lô hàng, nhưng chỉ có hai cây đến.
Cây đàn guitar Dime Slime này dường như bị mắc kẹt ở Lathrop, California.
Các cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng của UPS đã tiết lộ đủ loại lý do khiến nó không được giao.
Hulsey nói: “Bị cháy trong một vụ cháy rừng ở California, rơi khỏi xe tải, rơi khỏi tàu hỏa. Rất nhiều câu chuyện khác nhau.”
Hulsey tiếp tục: “Gói hàng đã bị hư hỏng không thể sửa chữa. Tất cả các nội dung đã bị phá hủy và vứt bỏ.”
Hulsey đã nhận được một số tiền bồi thường từ UPS, nhưng không phải là số tiền mà anh ấy cảm thấy công bằng. UPS cho biết họ sẽ dựa trên số tiền Hulsey đã bảo hiểm cho lô hàng.
Trong khi đó, Tony Diaz linh cảm rằng cây đàn guitar vẫn còn ở ngoài đó.
Diaz nói: “Tôi chỉ có một linh cảm rằng cây đàn guitar đã bị đánh cắp và nó không bị hư hỏng và phá hủy.”
Chắc chắn, trong một tìm kiếm, cây đàn guitar Dime Slime chính xác đến số sê-ri đã xuất hiện trên trang web của Guitar Center.
Tony Diaz đọc: “21 1564.”
Hulsey nói: “Nó giống như số VIN trên một chiếc xe hơi và nó ở đó vì những lý do giống như thế này.”
Hulsey đã chộp lấy nó và Diaz đã lái xe đến Bakersfield để lấy nó.
Diaz nói: “Mất 3,5 giờ để lên đó và mất 4 giờ để quay lại. Nó có đáng không? Có, nó hoàn toàn xứng đáng.”
Hulsey nói: “Khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ như tôi, bạn không thể để những điều này xảy ra.”
Họ đã nộp một báo cáo cảnh sát và gọi lại cho UPS, nhưng Diaz nói rằng cuộc gọi không diễn ra tốt đẹp.
Diaz nói: “UPS có vẻ như – hey, tại sao bạn lại gọi với số theo dõi này, đây đã là một trường hợp đã đóng. Cây đàn guitar đã bị hư hỏng và phá hủy và tôi đã nói với họ qua điện thoại – ồ, thật buồn cười là cây đàn guitar đã bị hư hỏng và phá hủy vì tôi vừa mua nó từ Guitar Center và tôi có nó trong xe hơi của mình.”
Đó là khi 7 On Your Side vào cuộc. Phóng viên điều tra của ABC7 News, Melanie Woodrow, đã nói chuyện với một giám sát viên an ninh của UPS, người cho biết cây đàn guitar đã bị đánh cắp nhưng UPS không thể hoàn trả cho Hulsey nhiều hơn số tiền anh ta đã bảo hiểm. Sau khi nói chuyện với 7 On Your Side và Hulsey, UPS đã đồng ý xem xét lại vấn đề nếu Hulsey cung cấp biên lai mua hàng.
Trong một tuyên bố gửi tới 7 On Your Side, UPS viết: “Chúng tôi cố gắng cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Chúng tôi đã liên hệ với khách hàng và đã giải quyết tình huống.”
Nghị quyết, một khoản hoàn trả lớn hơn đã làm hài lòng Husley và Diaz.
Diaz nói: “7 On Your Side thật tuyệt vời.”
Hulsey nói: “Tôi không thể làm được nếu không có các bạn, Melanie, bạn đã rất tuyệt vời trong việc giúp tôi liên lạc với đúng người tại UPS.”
Trong khi cây đàn guitar vốn ở tình trạng hoàn hảo trước khi bị trộm giờ đã có một vài vết bẩn —
Diaz nói: “Nó không có vết lõm đó ở trên cùng trước đây.”
Anh tiếp tục: “Có một vết xước ở phía sau ngay tại đây.”
Tony Diaz và con trai của anh ấy rất vui khi có nó trong tay, an toàn và lành lặn.
Melanie Woodrow của 7 On Your Side đã hỏi giám sát viên an ninh của UPS tại sao Diaz và Hulsey lại nhận được rất nhiều lời giải thích khác nhau về những gì đã xảy ra với cây đàn guitar. Anh ta nói rằng có một “mã thương vong” được gán cho lô hàng và có thể các đại diện trong trung tâm cuộc gọi dịch vụ khách hàng không biết mã này có nghĩa là gì.
Theo Melanie Woodrow – ABC7 News
