Visa đang thử nghiệm tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống thanh toán của mình, cho phép các “agent” AI tự động mua sắm hàng hóa và dịch vụ thay mặt người dùng. Theo nguồn tin từ ABC News, động thái này có thể thay đổi cách chúng ta mua sắm trực tuyến, tương tự như sự trỗi dậy của thương mại điện tử.
Visa hợp tác với các “ông lớn” AI như Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity và Mistral để kết nối hệ thống AI của họ với mạng lưới thanh toán của Visa. Các dự án thử nghiệm đã bắt đầu, dự kiến sẽ được triển khai rộng rãi hơn vào năm tới.
Ý tưởng là người dùng có thể thiết lập ngân sách và tùy chọn mua sắm, sau đó AI sẽ tự động tìm kiếm và mua các mặt hàng như quần áo, thực phẩm hoặc vé máy bay. Jack Forestell, Giám đốc sản phẩm và chiến lược của Visa, tin rằng điều này có thể “thay đổi cuộc chơi” trong lĩnh vực mua sắm.
Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức kỹ thuật cần vượt qua trước khi người tiêu dùng có thể tin tưởng vào AI để mua sắm. Một trong số đó là vấn đề thanh toán. Các hệ thống AI hiện tại gặp khó khăn trong việc hoàn tất giao dịch mua hàng.
Visa hy vọng sẽ giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp cho AI quyền truy cập dễ dàng và an toàn vào tiền của người dùng. Công ty cũng đang phát triển các biện pháp bảo mật để đảm bảo các giao dịch là hợp pháp và giải quyết tranh chấp.
Một câu hỏi đặt ra là liệu AI có khiến người tiêu dùng “vung tay quá trán” hay không? Visa cho biết người dùng sẽ có thể đặt giới hạn chi tiêu rõ ràng cho AI của họ. Ban đầu, AI có thể cần sự chấp thuận của người dùng trước khi mua một món hàng cụ thể. Nhưng về lâu dài, AI có thể được tự chủ hơn, ví dụ như “mua cho tôi vé máy bay từ A đến B với giá tối đa 1.500 đô la”.
Theo ABC News, một lợi ích khác của việc sử dụng AI để mua sắm là AI có thể học hỏi từ lịch sử mua hàng của người dùng để đưa ra các đề xuất phù hợp hơn. Ví dụ, nếu bạn thường mua laptop của một thương hiệu cụ thể, AI sẽ biết điều đó khi bạn yêu cầu nó tìm kiếm một chiếc laptop mới.
Dù vậy, nhiều người vẫn thích tự mình lựa chọn hàng hóa, đặc biệt là đối với các mặt hàng xa xỉ. Trong những trường hợp đó, AI có thể đóng vai trò là trợ lý, đưa ra gợi ý nhưng không tự động mua hàng.
